Travailleurs ou organisations compétentes ? La fonction d’accueil comme ajustement entre professionnels et envers les bénéficiaires du travail social

Lors de la présentation nous revenons à une enquête menée avec le CERSO (Centre de ressources pour le social) publiée en 2017 par rapport au secteur ambulatoire de l’aide sociale et des soins de santé en Belgique franco- et germanophone. L’enquête visait à ressortir un savoir sociologique concernant les situations de travail (niveau individuel, organisationnel et sectoriel) et les besoins en matière de formation de différents groupes à risques professionnels (travailleurs jeunes et âgés, personnes avec une aptitude réduite, …) tel que définies par la loi et différents fonctions (accueil, coordination, psychothérapie). L’enquête s’est basée sur une triple méthodologie (cadastre des données, enquête par questionnaire, enquête qualitative dans 12 services et 31 entretiens semi-directifs). Nous présentons les fonctions d’accueil et de coordination en interrogeons particulièrement comment les liens envers les bénéficiaires sont structurés en fonction de l’organisation interne et à travers le réseau des services. Plusieurs codages binaires vont être discutés : A quel degré les professions du social sont-ils spécialisés, comment travailler en équipe polyvalente ? Qui est considéré comme compétent ? Comme s’opèrent ces distinctions ? Différentes formes de coordination et/ou d’auto-organisation sont mises en avant pour repenser le social comme travail professionnel mais aussi projet sociétal. La vision envers le bénéficiaire est cruciale : est-ce un citoyen, usager, patient