Ruta para diseñar, implementar, evaluar y mejorar el plan de marketing educativo en las instituciones de educación básica y media en la capital del Valle del Cauca

This document brings together the results of a research process that aims to show the marketing as a tool for continuous improvement of institutions of primary and secondary education. Understanding that marketing is not a proper business process of administrative management but intervenes in all organizational processes. Thus, from a systemic exercise it aims to visualize the implementation of educational marketing from practical experience that realizes the process of administrative transformation into a bilingual school in the city of Cali. This process resulted in a fairly clear picture of where lead efforts and work plans, especially regarding the issue of loyalty. That, coupled with institucional evaluation allowed to review the level of quality offered for each of the steps, processes and components of each. It is thus how to design a roadmap to implement, evaluate and improve educational marketing plan emerges. This route is intended to provide tools to the highest director of educational services that allow them to ensure customer loyalty, attracting new users to improve in all areas of management, providing service with high quality standards. Thus the educational Marketing constitutes an educational service culture of excellence that all your customers think and work on continuous improvement of all processes to work systemically, holistically and generate added value in its results.El presente documento reúne los resultados de un proceso investigativo que pretende mostrar el marketing como una herramienta para el mejoramiento continuo de las instituciones de educación básica y media. Entendiendo, que el marketing no es un proceso comercial propio de la gestión administrativa sino que interviene en todos los procesos organizacionales. Es así como, a partir de un ejercicio sistémico se pretende visualizar la implementación de marketing educativo desde una experiencia práctica que da cuenta del proceso de transformación administrativa en un colegio bilingüe de la Ciudad de Cali. Dicho proceso dio como resultado una perspectiva bastante clara de dónde redundar esfuerzos y planes de trabajo, especialmente en lo relacionado al tema de la fidelización. Eso, sumado a la evaluación institucional permitió revisar el nivel de calidad ofrecido para cada una de las gestiones, procesos y componentes de cada una. Es de esta forma cómo surge el diseño de una hoja de ruta para implementar, evaluar y mejorar el plan de marketing educativo. Esta ruta, tiene el propósito de brindar herramientas al alto director de servicios educativos, que le permitan velar por la fidelización de sus clientes, la captación de nuevos usuarios mejorando en todas las áreas de gestión, prestando el servicio con altos estándares de calidad. De esta manera el Marketing educativo se constituye en una cultura de servicio educativo de excelencia que piensa en todos sus clientes y trabaja en el mejoramiento continuo de todos sus procesos para que funcione de manera sistémica, holística y genere valor agregado en sus resultados