Inwieweit beeinflusst die Unternehmenskultur im Bankensektor das moralische Verhalten in Verkauf und Beratung

In Banken gibt es eine Vielzahl von Faktoren welche das moralische Verhalten gegenüber Stakeholdern, und somit auch die Unternehmenskultur beeinflussen. Inwieweit Moral dabei eine Rolle spielt hängt von der jeweiligen Unternehmensführung ab. Die Aufgabe des Managements ist es daher, die Gratwanderung zwischen moralisch richtigem Verhalten gegenüber der Gesellschaft, und kommerzieller Ziele zu vollziehen. Große Konkurrenz innerhalb des Sektors, steigende Kosten versus sinkende Gewinne sowie laufende Veränderungen in der Branche tragen ihren Teil dazu bei. Die gesamte Finanzbranche hat in den letzten Jahren mit Image- und Loyalitätsproblemen sowie der Finanzkrise zu kämpfen. Die Wiedererlangung eines guten Rufes ist ein langwieriger Prozess, welche es dem Management abverlangt auf Kundenbedürfnisse mehr Bedacht zu nehmen, und moralische Standards im Auge zu behalten. Um die notwendigen Veränderungen für einen Wandel in der Branche auszulösen sind vor allem Führungskräfte in ihrem Verhalten gefordert, durch die Beeinflussung und Vorbildwirkung auf Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, diesen in die gewünschte Richtung zu vollziehen. Die Zukunft gehört der ganzheitlichen Beratung welche auf die derzeitige Lebenssituation der Kunden und Kundinnen abgestimmt ist. Sogenannte Kundenpartner bieten ihren Kunden und Kundinnen dabei eine bessere Problemlösung und ein besseres Gesamtergebnis als ihre Mitbewerber. Essentiell für eine funktionierende Kundenpartnerschaft sind eine geeignete Strategie, gute Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, einzigartiges Know-how sowie ein breites Produkt und Dienstleistungsspektrum. Welche Strategie Banken zukünftig auch verfolgen werden, was Kunden und Kundinnen schon immer wichtig war und auch weiterhin sein wird, ist das Vertrauen in ihre Bank und somit auch in ihren Berater, ihre Beraterin, das darf nicht aus den Augen verloren werden.In banking many factors influence the ethical behavior towards stakeholders, and therefore the corporate culture. To what extent ethics plays a role in this, depends on the individual management. Therefore, the management is responsible for finding the balance between correct ethical behavior towards society and commercial objectives. The heavy competition, increasing costs versus dropping profits as well as the ongoing changes within banking are playing their part. The whole financial sector has been fighting image and loyalty problems as well as the financial crisis during the last few years. Restoring the reputation of an industry is a long process, which demands the management to focus more on the needs of the customer, always keeping moral standards in mind. For a long-term change of corporate culture, managers must be able to motivate and involve their employees in the process as well as communicate the values of banking. The Banking industry has the responsiblility to find the right balance between customer needs and profit orientation. The future is a holistic consultation, which is tailored for the customers current situation in life. As a partner, banks offer their clients better solutions and better overall results than their competitiors. In the long run the aim is to offer an addet value for clients, employees and the bank. Satisfied customers make recommendations, which play an important role in customer acquisition. For good customer relationships an appropriate strategy, qualified employees, know-how as well as a wide variety of products and services are essential. The results of this study are only a snapshot. The banking industry will experience constant changes in the furture. What strategies banks follow in the future, what clients always felt to be important in the past, namely the trust in their bank and bank consultant, will still be important in the future.Anita Kiendlsperger-PürstnerZusammenfassungen in Deutsch und EnglischAbweichender Titel laut Übersetzung des Verfassers/der VerfasserinKarl-Franzens-Universität Graz, Masterarbeit, 2018(VLID)267985