Image d’hospitalité des villes touristiques : le rôle de la communication

International audienceL’objectif de cet article est d’identifier les éléments de supports de communication qui contribuent à donner d’une ville une image d’hospitalité.Après une revue de littérature soulignant l’importance de la communication dans la construction de l’image d’une destination et les spécificités de l’hospitalité d’une ville, une étude qualitative exploratoire menée auprès de touristes met en évidence cinq éléments constitutifs de l’image d’hospitalité d’une ville : la perception de l’offre touristique, la création du sentiment d’hospitalité, l’expérience d’hospitalité, le sentiment de sécurité et la dimension logistique