Patientens erfarenhet av bemötande av sjuksköterska på akutmottagning : Litteraturöversikt

Bakgrund: Akutmottagningar använder sig av triagering för att prioritera inom vilket tidsspann som patienter borde få vård. Sjuksköterskornas bemötande i triageprocessen är bland det första en patient möter på akutmottagningen, vilket kan påverka patienters erfarenhet av vårdtillfället. Peplau beskriver i sin teori vikten av sjuksköterskorna och patienternas mellanmänskliga relation. Syfte: Att sammanställa kunskap om patientens erfarenhet av bemötande från sjuksköterska på akutmottagning. Metod: Genom att samla artiklar från Europa, Nordamerika och Australien, kvalitetsgranska och bearbeta dem utifrån en metod beskriven av Friberg (2017) ska litteraturöversiktens syfte uppnås. Resultat: Resultatet visade blandade erfarenheter av bemötande på akutmottagning. Sjuksköterskornas kommunikationsförmåga skattades högt enligt flertal studier. Att få chansen att ställa frågor och att få dem besvarade ansågs vara ytterligare en viktig aspekt av bemötandet. Nästan samtliga patienter ansåg att sjuksköterskorna var lyhörda, lyssnade på dem och såg till att de fick sina frågor besvarade. Många deltagare var missnöjda med sjuksköterskans förmåga att visa empati medan majoriteten ansåg att de blev bemötta med respekt. Patienternas uppfattningar om akutsjukvårdens uppbyggnad ledde till förväntningar på sjuksköterskorna och deras bemötande. Dessa förväntningar kunde inte alltid uppfyllas vilket medförde en negativ upplevelse av bemötandet. Slutsats: Genom att ge ut mer information om triage, sjukvårdssystemets uppbyggnad och väntetider kan patienternas erfarenhet av akutmottagningen förbättras. Bättre informerade patienter kan dessutom leda till att patientflödet och arbetsbelastningen för sjuksköterskorna på akutmottagningen minskar. Detta kan i sin tur leda till ett förbättrat bemötande där varje patient kan ses som en person och inte som ett medicinskt problem.Background: When the patients arrive at the Emergency Department the interaction with the nurse is one of the first things they encounter. Peplau describes the nurse-patient relations in her theory of interpersonal relations and its importance to the patients experience. Aim: To compile the patients experience in the nurse-patient encounter at emergency departments. Method: By reviewing articles from Europe, USA and Australia and processing them through a quality template and then analysing them by a method described by Friberg (2017) the aim of this study should be met. Result: The nurses communication abilities were scored highly. Their ability to answer questions and giving the patient room in the discussion was described as an important aspect of the nurse-patient relationship. The majority of patients experienced compassion and care and that the nurses listened and made sure that their questions were answered. Many of the participants were dissatisfied with the nurse’s ability to show empathy while the majority thought they had been treated with respect. The patients’ understanding of the emergency department and the triage process led to expectations on the nurses and their treatment. These expectations could not always be met, which resulted in negative experiences. Conclusion: By giving out more information about the triage process, the emergency department and waiting times the patients’ experience can be improved. Giving patients better knowledge of where to turn for medical advice could lead to a lesser workload for the nurses and in turn improvements in the treatment of patients and their experience.