Hur vuxna patienter upplever bemötandet vid besök på somatisk akutmottagning

Bakgrund: Till en akutmottagning kommer patienter med varierande skador och sjukdomar. Patienterna som befinner sig på akutmottagningen kan vara rädda och hjälplösa, vilket gör att bemötandet blir viktigt för patientens känsla av trygghet och god omsorg. Syfte: Beskriva hur patienter som besöker en akutmottagning upplever det bemötande de får av vårdpersonalen. Metod: Studien är en deskriptiv litteraturöversikt gjord på elva olika kvalitativa artiklar där forskare har intervjuat patienter som varit på akutmottagningen om deras upplevelser. Dessa har sedan analyserats i olika teman för att besvara syftet. Resultat: Vid analysering av de elva artiklar som studerades framkom tre teman under resultatet, dessa var Information och kommunikation, Förhållningssätt samt Maktlöshet och rädsla. Patienterna hade blandade upplevelser av hur bemötandet på olika akutmottagningar var. De upplevde både att personalen var professionella och erfarna, samtidigt som patienterna saknade ordentlig information och kommunikation. De långa väntetiderna var påfrestande och kunde leda till att patienterna kände sig bortglömda och maktlösa Slutsats: Personalen på akutmottagningar behöver förbättra hur de informerar patienterna om triage, väntetider och planerade undersökningar för att möjliggöra en bättre upplevelse för de patienter som behöver vänta en längre stund på hjälp och undersökning.Background: Patients come to the emergency department with different types of illness and diseases. At the emergency department (ED) the patients can feel scared and helpless, which makes the interaction between the health professionals and the patients important to induce a feeling safety and comfort. Purpose: Describe the patients’ experience of the interaction with health professionals at the ED. Method: This study is a descriptive literature study based on eleven different qualitative studies in which researchers have been interviewing patients about their experience during their visit to the ED. These studies were then analysed in search of common themes in order to answer the purpose. Result: When analysing the eleven articles, three different themes were apparent: Information and communication, Approach and Powerlessness and fear. It shows the patients had mixed experiences of the meeting with the health professionals at the ED. They experienced both that they were professional and meticulous, at the same time as they felt a lack of information and communication. The long waiting time /was stressful and could cause the patients to feel forgotten and powerless. Conclusion: The health professionals at the ED’s could improve their skills in informing the patients about triage, waiting times and planned examinations to improve the experience of the patients that need to wait a longer time for help and examination