Metodología de estudios de usuarios de información. Estudio de casos en la Administración Pública

Entendiendo que la e-Administración es una realidad en la que será necesario canalizar los servicios a un segmento de la población, las técnicas de organización empresarial suponen la oportunidad de liberalizar y promocionar la cultura pública en oficinas sin horario de cierre. Grosso modo, podemos afirmar que del conocimiento de los usuarios en su consumo documental se consiguen los objetivos planificar, diseñar, evaluar y captar nuevos clientes para los centros de información. La correcta identificación de usuarios es la clave para el éxito de los sistemas de información en una gestión inspirada en la calidad total y con este planteamiento aplicamos una metodología a un estudio concreto de casos en uno de los momentos más fructíferos de la industria de la información