Las tecnologías de la información y el sector servicios: una aplicación al turismo

Es conocido que las tecnologías de la información han propiciado cambios en la industria. Sin embargo, los estudios llevadas a cabo para el sector servicios son más bien escasos. Desde el punto de vista organizativo, se observa que la gestión de la tecnología en los servicios está cargada de incertidumbre porque los resultados a menudo son ambiguos; no es posible aplicar procesos de producción automatizada, ya que hay que enfocarse al cliente, etc. Ello implica un alto nivel de riesgo en su gestión. La propuesta de este trabajo es mostrar hasta qué punto dichas tecnologías son incorporadas en las empresas hoteleras de una región eminentemente turística y cómo ello es susceptible de modificar su posición en el mercado, bien por la consecución de mejoras en la eficiencia y coordinación intensa de la organización, bien como estrategia de comercialización y posicionamiento del producto turístico