La gestión de los clientes en el comercio electrónico: aplicación de algoritmos genéticos (AG) al CRM

El gran activo de buena parte de las empresas de Internet es la enorme base de información sobre clientes que su operativa genera. En este contexto ha tomado protagonismo el vocablo CRM «Customer Relationship Management», que trata de recoger un nuevo concepto de marketing, enfocado a la necesidad de cada cliente y no al producto. El presente artículo expone cómo la introducción de Algoritmos Genéticos (AG) resulta de gran interés para las aplicaciones de CRM, dado que facilita el tratamiento de volúmenes enormes de información, permitiendo individualizar las preferencias de cada cliente de forma dinámica y adoptar en cada momento la oferta de la empresa a las mismas