El servicio bibliotecario de referencia

Las bibliotecas cumplen una función informativa. Se estudian los servi-cios de información que prestan las bibliotecas, así como las características del personal que los atiende y la infraestructura necesaria para su correcto funciona-miento. Se analiza la colección necesaria para esta actividad y el proceso que transcurre desde que un usuario realiza una consulta hasta que la misma es resuel-ta. Se concluye con el examen de los principales aspectos relacionados con la eva-luación del servicio de referencia. = Libraries play an informative role. In this report we analize library in-formation services, as well as the characteristics of the staff in charge of them, and the infraestructure needed for a good practice. The stock necessary for this activi-ty, and the whole process undertaken to resolve users' enquiries, are also dealt with. Finally, the main principles related to Reference Services' evaluation are considered. Palabras clave: Servicio de referencia, Información bibliográfica, Servicios de in-formación, Colecciones bibliotecarias, Evaluación de bibliotecas. = reference Service, Bibliographic information, Information Service, Library Collections, Library Evaluation