Evolución de la calidad: de la conformidad con las certificaciones a la satisfacción del cliente

El concepto de calidad como conformidad con especificaciones ha sido sustituído por el de calidad como satisfacción de las expectativas de los clientes, que es actualmente un factor fundamental de supervivencia y debe ser buscado, desde las primeras fases de concepción, por los equipos de ingeniería simultánea encargados del desarrollo de productos. La calidad media no basta para satisfacer las exigencias de los clientes individualizados, debiendo lograrse el aseguramiento de la calidad de todas y cada una de las unidades fabricadas, para lo cual todos los participantes han de poner en juego plenamente sus destrezas y experiencia para producir bien a la primer