Amazon : competition or complement to OPACs

Els estudis (com ara, Borgman, 1996; Bates, 2003; etc.) confirmen repetidament que els usuaris finals troben els OPAC complicats d'utilitzar. Recentment, sorgeix sovint una observació interessant quan es discuteix sobre aquest assumpte: alguns usuaris utilitzen Amazon com a interfície dels OPAC. Hi busquen el llibre que volen demanar prestat i després utilitzen l'ISBN per trobar la signatura en el catàleg de la biblioteca (vegeu https://intranet.lib.byu.edu/wwg/?p=13). Aquesta potser no és la pràctica més freqüent, però assenyala certament un problema: sembla que l'ús de les interfícies estàndard dels OPAC no és tan fàcil com Amazon, almenys per a alguns usuaris. Amazon no substituirà les biblioteques, però els bibliotecaris han de tenir un interès constant en aquest assumpte i entendre què és el que els usuaris necessiten i què volen, com també com busquen la informació. Necessitem, per tant, analitzar altres serveis que ho facin millor i intentar dur a terme els canvis més apropiats en els nostres serveis. Alguns sistemes bibliotecaris han fet ja els primers passos en aquesta direcció. | Los estudios (como por ejemplo, Borgman, 1996; Bates, 2003; etc.) confirman repetidamente que los usuarios finales consideran que los OPAC son complicados de utilizar. Recientemente y con cierta frecuencia, ha surgido una observación interesante cuando se discute sobre este asunto: algunos usuarios utilizan Amazon como interfaz de los OPAC. Buscan el libro que quieren pedir prestado y después utilizan el ISBN para encontrar la signatura en el catálogo de la biblioteca (veáse https://intranet.lib.byu.edu/wwg/?p=13). Ésta tal vez no sea la práctica más frecuente, pero indica ciertamente la existencia de un problema: parece que el uso de las interfaces estándar de los OPAC no es tan fácil como Amazon, al menos para algunos usuarios. Amazon no sustituirá las bibliotecas, pero los bibliotecarios tienen que tener un interés constante en este asunto y en entender qué es lo que los usuarios necesitan y qué quieren, como también de que modo buscan la información. Necesitamos, por lo tanto, analizar otros servicios que lo hagan mejor e intentar llevar a cabo los cambios más apropiados en nuestros servicios. Algunos sistemas bibliotecarios han hecho ya los primeros pasos en esta dirección. | Research (e.g. Borgman 1996, Bates 2003 etc.) repeatedly confirms that end-users find OPACs difficult to use. And recently an interesting observation was often mentioned when discussing OPACs: some users use Amazon as front-end to OPACs. They find a book they want to borrow in Amazon and then use ISBN to find the call number in the catalogue (see e.g. https://intranet.lib.byu.edu/wwg/?p=13).This may not be the prevalent current practice, but it certainly points to a problem: average OPAC interfaces seem to be less user-friendly than Amazon at least to some users. Amazon will of course not replace libraries, but librarians must have continuous interest in and understanding of what users need and want and how they search for information. We need therefore to analyse what other services do better and try to implement appropriate changes in our own services. Some library systems have already made the first steps in this direction