Anàlisis de usuarios, contenidos y servicios de los servicios públicos electrónicos

Se analiza el fenómeno social, político y tecnológico de la administración electrónica desde un punto de vista documental. Se identifi can tres actores principales en el intercambio y generación de conocimiento. Los usuarios, que son los ciudadanos, las empresas, las organizaciones públicas y los propios funcionarios, cada uno de ellos con necesidades de información específi cas. Los contenidos públicos, que son muy heterogéneos y se pueden clasifi car de formas muy diversas, aunque suelen estructurarse a modo de portal para aglutinar un conjunto de productos informativos y servicios útiles para los usuarios. Los servicios de administración electrónica, en cuyo desarrollo es necesario tener en consideración una serie de aspectos fundamentales, como son: la usabilidad y accesibilidad web, el diseño centrado en el usuario y sus necesidades, las diferentes tecnologías de acceso, la colaboración institucional y la integración de contenidos. Se concluye que los proyectos de administración electrónica son de índole muy diversa y constituyen una mezcla compleja de aspectos relacionados con la tecnología, la gestión y la política. | The e-government initiatives as a social, political and technological phaenomenum are analysed. The three main items of knowledge interchange in e-government services are identifi ed. Users, namely citizens, business, public organizations and civil servants, have different information needs. Public contents are very heterogeneous and can be structured in many different ways, generally in the context of a corporate website or portal. E-goverment services should be developed taking into account a series of key factors, such as: web usability and web accessibility, user-centred design, access technologies, governmental co-operation and content integration. As a conclusion, the analysis of e-government initiatives form an Information Management approach should include the three key items mentioned above and their development should take into consideration technological, political and management issues