L'obtenció de documents originals : el cas d'una indústria farmacèutica multinacional

En la indústria farmacèutica, disposar d'informació rellevant d'una manera ràpida és molt important, tant per al personal intern (recerca, producció, vendes, etc.) com per a les persones externes que ho demanen (metges, farmacèutics, etc.). L'obtenció dels documents que contenen la informació prèviament localitzada és la culminació de tot el procés, i sovint una de les operacions més crítiques. En aquest article es descriuen els serveis d'accés i obtenció de documents en una empresa multinacional, que disposa d'una biblioteca central i d'una xarxa de centres a diversos paísos. S'exposen els recursos i eines emprats (bases de dades online, CD-ROM, microfitxes, etc.) tant propis de la companyia, com comercials o d'ús públic. S'insisteix en la necessitat de treballar amb una bona relació qualitat/preu. En l'avaluació de la qualitat, el factor principal és, evidentment, la rapidesa. | In the pharmaceutical industry, having relevant information at your disposal quickly is very important both in terms of internal personnel (research, production, sales, etc.) and external personnel who may request information (doctors, chemists, etc.). The subsequent obtention of documents containing the located Information is the culmination of the whole process, and is therefore one of the most critical operations. In this article the access services and the obtention of documents in a multinational company are described. The resources and tools used are discussed (on-line databases, CDROM, microfiche, etc.) whether they are the company's own, or of commercial or public use. The company insists in the need to work with a good quality-price ratio, with the main factor in the evaluation of quality obviously being speed