Determinants of Attitude and Its Impacts on Online Buying Behavior of the Public Over 50 Years: A Study Made in Brazil.

Dissertação de Mestrado em Marketing apresentada à Faculdade de EconomiaA população sénior vem conquistando cada vez mais espaço. Na realidade as empresas começam a olhar para este público como consumidores de informação no ambiente virtual. Todavia, verifica-se que há pouco conhecimento sobre a atitude do consumidor com 50 anos ou mais em relação ao comércio online. Diante desse contexto, torna-se necessário compreender melhor os elementos que estão presentes na atitude do comportamento de consumo desse público e as suas implicações futuras no mercado digital. Este estudo propõe investigar os determinantes da atitude e os seus impactos no comportamento de compra online do público com mais de 50 anos, trazendo uma análise do público brasileiro. Trata-se de uma pesquisa quantitativa que tem por objetivos: estudar o impacto do valor hedónico, valor utilitário, diferentes fatores tecnológicos e fatores pessoais na atitude face à Internet; e estudar qual o impacto dessa mesma atitude na intenção de compras online, boca-a-boca e compras por impulso. Para este efeito foi desenvolvido um inquérito online tendo sido recolhidos dados de 204 brasileiros. Posteriormente os dados foram analisados estatisticamente no software IBM SPSS AMOS 25 e baseados no Modelo das Equações Estruturais (MEE). Os resultados identificaram que a atitude face à Internte influencia positivamente a intenção de compra online, o boca-a-boca e a compra impulsiva. A investigação revelou ainda que a segurança e a confiança no processo influnciam negativamente (embora de forma não muito significantiva) a atitude face à Internet para intenção de compra online. O estudo inova em combinar os fatores tecnológico e fatores pessoais com a atitude face à Internet, em ter o público alvo focado na população sénior brasileira e em analisar as atitudes para a intenção de compra online deste nicho de mercado. As conclusões deste estudo contribuem para o mercado que visa entender as atitudes de compra do público sénior.The elderly population has been increasingly occupying the customer space. In fact, the companies start looking at this audience as consumers of information in the virtual environment. However, it is perceptible that there is a lack of knowledge about over-50 consumers' attitude, related to e-commerce. It is essential, in this context, to understand the elements manifested in the consumer behaviour attitude of this audience as well as their future implications in the digital market. This research intends to investigate the attitude determinants and their impact on the online shopping behaviour of the elderly public, based on Brazilian audience analysis. This quantitative research has two objectives: to study the hedonic and utilitarian values impact as well as the technological and personal factors in the attitude to the Internet; and to study what is the impact of this same attitude in the online purchase intention, in the word-of-mouth and also in the impulsive buying. To this effect, an online inquiry was developed, gathering data from 204 Brazilian consumers. Posteriorly, these data were statistically analysed in the IBM SPSS AMOS 25 software, based on the Structural Equation Modelling (SEM). The presented results indicated that the attitude to the Internet decidedly influences the online shopping, the word-of-mouth and also the impulsive buying. The investigation also revealed that trust and reliability, during the process, negatively affect the attitude to the Internet (although not in a significant way) in the online purchase intention. This research innovates by combining technological and personal factors with attitude to the Internet, by focusing on the elderly Brazilian population as the target audience, by examining the attitudes towards the online purchase intention of this market niche. The conclusion of this study contributes to the market which intends to understand the purchase attitudes of the elderly audience