Formulation of a methodology of business processes modeling for workflow implementation

Due to the abstract nature of processes, without the use of a standardized modeling methodology, understanding them is a hard task. The success of process modeling depends on the selection of appropriate modeling methods available, techniques or processing flow analyses. There are many techniques or analyses used in this field; however, the literature suggests that there is no single technique for modeling processes. The commonest practice is to utilize a set of tools which allow the use of different techniques, based on data available for the development of the model and related to the modeling purpose. In this sense, the objective of this research paper is to formulate a process modeling methodology which supports the implantation of workflow in service companies. The study starts with a review of the literature in which concepts related to the management of business processes, modeling and optimization of processes and systems of automation of processes via workflow. Next, according to the observations of specific characteristics of the businesses and the adequacy of the methodologies used by everal authors, a methodological route for process modeling is presented. Finally, this paper shows an example of validation in which the methodology is applied in a nuclear energy sector company, in the modeling processes in order to implement a workflow system.Em função da natureza abstrata dos processos, a compreensão exata destes torna-se uma tarefa difícil sem o uso de uma metodologia de modelagem padronizada. O sucesso da modelagem de processos de negócio depende da seleção apropriada de métodos de modelagem disponíveis, técnicas ou análises de fluxo de processo. Existem muitas técnicas ou análises usadas neste campo, porém a literatura sugere que não existe uma única técnica para uso em modelagem de processos. O mais comum é a utilização de um conjunto de ferramentas que permite o uso de técnicas diferentes, baseado nos dados disponíveis para o desenvolvimento do modelo e relativo ao propósito da modelagem. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é formular uma metodologia para modelagem de processos que apoie a implantação do workflow em empresas de serviços. O estudo inicia-se com uma revisão bibliográfica onde são tratados os conceitos envolvidos no gerenciamento de processos de negócio, modelagem e otimização de processos e sistemas de automação de processos via workflow. A seguir, a partir da observação das características específicas das empresas do setor de serviços, assim como da adequação das metodologias utilizadas por diversos autores, apresenta-se uma rota metodológica para a modelagem de processos. O trabalho finaliza com um exemplo de validação onde a metodologia é aplicada em uma empresa prestadora de serviços no setor de energia nuclear, na modelagem de processos com vistas à implementação de um sistema de workflow