Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Dalam Pelayanan Pembuatan Sim Di Satlantas Medan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembuatan SIM di Satlantas Medan, yang terdiri dari aspek bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsive), jaminan (assurance), empati (emphaty). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei dengan instrumen angket. Nilai r tabel validitas intrumen sebesar 0,344 dan semua pernyataan valid karena ˃ 0,344 dan nilai reliabilitas sebesar 0,917. Subjek penelitian yang digunakan adalah pelanggan yang mendapatkan pelayanan dalam pembuatan SIM di Satlantas Medan yang berjumlah 35 orang. Teknik analisis data menggunakan statistik desktiptif dengan rumus persentase. Hasil penelitian menunjukkan dari 35 responden diketahui analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pelayanan pembuatan SIM di Satlantas Medan sebagian besar mempunyai sikap Sangat Puas sebesar 22,9%, sikap Puas sebesar 17,1%, sikap Cukup Puas sebesar 20,0%, sikap Tidak Puas sebesar 20,0%, sikap Sangat Tidak Puas sebesar 20,0%. Dapat disimpulkan Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Dalam Pembuatan SIM di Satlantas Medan) adalah sangat puas dengan persentase 22,9%. Berdasarkan hasil penelitian tersebut diartikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembuatan SIM di Satlantas Medan adalah Sangat Puas