Pharmacien d’officine : des notions clés pour mieux aborder notre métier. Conseil à l’officine, vente, nouvelles missions, relation pharmacien/patient et outils de la psychologie au service de notre profession

Cette thèse présente quelques notions, selon moi essentielles, pour aborder au mieux notre métier de pharmacien d’officine. Soutien pour les jeunes pharmaciens débutant dans la profession et source de réflexion pour les plus aguerris, cet écrit a pour visée de délivrer un certain nombre de clés pour appréhender plus sereinement notre quotidien en pharmacie et optimiser notre exercice. Cette réflexion et mes recherches se portent ainsi sur les différents aspects du métier de pharmacien soit : les bases de notre métier que sont le conseil et la vente (la délivrance d’ordonnance n’étant volontairement pas développée puisque les enseignements de notre cursus nous y préparent très largement) et nos nouvelles missions confiées par la loi HPST (« Hôpital, Patients, Santé et Territoires ») du 21 juillet 2009, ainsi que la Convention Nationale des Pharmaciens Titulaires d’officine de 2012 et ses avenants. Enfin, les fondements du comportement et de la communication en officine ainsi que divers outils de la psychologie pouvant nous aider à perfectionner notre pratique officinale et notre relation avec nos patients seront présentés. Il est important de comprendre qu’il n’est nullement question ici de révolutionner le secteur de la pharmacie, mais bien de transmettre ce qui me semble être les fondements pour pouvoir s’orienter par la suite vers une activité proche des attentes de nos patients et plus propice à la défense de notre profession face à : la menace que représentent l’émergence de nouvelles technologies, le développement des géants du web dont les GAFA (les quatre entreprises les plus puissantes du monde de l’internet : Google, Apple, Facebook et Amazon) et la concurrence des entreprises de la grande distribution