Comment les entreprises peuvent-elles stratégiquement utiliser le canal digital pour accompagner la commercialisation d'un médicament ? Cas appliqué à MSD France

La révolution digitale que nous vivons actuellement a débuté avec l’ère de l’Informatique qui se résumait à de la technologie, pour évoluer en ère numérique avec l’arrivée des premiers systèmes d’exploitation qui finira par se transformer en ère digitale, celle de l’expérience client. Demain, l’internet des objets et l’intelligence artificielle nous ferons vivre encore d’autres expériences. En 2017, le paysage digital est clairement dessiné avec la position dominante de grands acteurs, les GAFAM (Google, Amazon, Facebook, Apple, Microsoft). Dans l’entreprise, le digital impose un nouveau type de management, horizontal et décloisonné aidé par des outils collaboratifs. Le management de la Big Data est devenu un des enjeux prioritaires des entreprises de demain. Avant de lancer un produit, il faut analyser l’environnement et la cible. Le digital a complètement modifié le marketing mix. Le médicament n’est pas un produit comme les autres. Les entreprises BtoB essaient de rattraper leur retard sur leurs collègues BtoC en en reprenant les codes et en les adaptant. La révolution digitale, doublée des différentes crises qu’a subies le marché pharmaceutique, les pousse a changé de business model. Amex aide ses clients pour les engager. Siemens Building Technologies équipe ses bâtiments de capteurs à data pour enrichir son offre de service. Sanofi semble se désintéresser de son pipeline pour demain soigner le diabète. Le cas appliqué concerne l’entreprise MSD France, connue pour son offre d’eservices et d’applications mobile à destination du professionnel de santé et du patient. MSD France utilise, pour s’adresser au professionnel de Santé, plusieurs types de supports digitaux : l’email, qui peut être envoyé du siège ou par le délégué, la bannière publicitaire sur des sites spécialisés, les webconférences, les remote edetailing et les visites à distance. Par exemple, l’équipe marketing de Simponi®, un anti-TNF commercialisé par MSD France, s’appuie sur certains de ces outils pour enrichir l’action du visiteur médical ettoucher sa cible de prescripteurs