ANALISIS KARAKTERISTIK PELAYANAN BUS TRANS KOETARADJA DAN LABI-LABI KORIDOR I (PUSAT KOTA - DARUSSALAM) DI KOTA BANDA ACEH

ANALISIS KARAKTERISTIK PELAYANAN BUS TRANSKOETARADJA DAN LABI-LABIDI KOTA BANDA ACEH(Studi Kasus Koridor I Pusat Kota - Darussalam)Oleh:Hanyta KhairunnisaNim : 1509200060046Komisi Pembimbing :1. Dr. Renni Anggraini, S.T., M.Eng.2. Dr. Ir. M. Isa, M.T.ABSTRAKSektor transportasi harus mampu memberikan kemudahan bagi seluruh masyarakat dalam segala kegiatan di semua lokasi yang berbeda dan tersebar dengan karakteristik fisik yang berbeda pula. Peningkatan pelayanannya perlu menjadi perhatian pengelola, dimana kondisi kendaraan yang belum sepenuhnya memenuhi standar kenyamanan menjadi permasalahan pada moda angkutan umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat pelayanan dan kualitas pelayanan bus TransKoetaradja dan labi-labi. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis kuadran dengan menyebarkan kuesioner kepada 381 penumpang bus TransKoetaradja dan labi-labi. Berdasarkan hasil sebaran kuesioner dapat diketahui bahwa penumpang angkutan umum di Kota Banda Aceh didominasi oleh wanita, dengan kebanyakan penumpang usia produktif 13-25 tahun yang mana pelajar atau mahasiswa/i. Berdasarkan kesimpulan yang didapat bahwa kinerja angkutan umum di Kota Banda Aceh saat ini dalam kategori sedang, karena dalam beberapa parameter penilaian ada yang perlu ditingkatkan kembali, dan jika dilihat dari kualitas setiap parameter yang dikaji, bus Transkoetaradja lebih baik dari labi-labi. Berdasarkan kualitas pelayanan dapat dilihat bahwa faktor-faktor yang di anggap sangat mempengaruhi kinerja bus Transkoetaradja adalah pada faktor diluar jam sibuk sebesar 91.87%, headway 83,66%, waktu perjalanan 69,5%, waktu pelayanan 95,42%, waktu tunggu 85,04% dan awal dan akhir perjalanan sebesar 91,41%. Sedangkan untuk labi-labi faktor yang dianggap sangat mempengaruhi kinerjanya adalah jam sibuk sebesar 91,04%, diluar jam sibuk 93,09%, kecepatan perjalanan 90,76%, headway 96,92%, waktu pelayanan 96,29%, waktu tunggu 95,3% dan awal dan akhir sebesar 95,14%. Selain perubahan sistem tersebut, pengguna jasa Transkoetaradja dan labi-labi berharap adanya perbaikan pada seluruh atribut pelayanan atau kinerja Transkoetaradja dan labi-labi di Kota Banda Aceh.Kata Kunci : Tingkat Pelayanan, Analisis Kuadran, Trans Koetaradja, Labi-labi, Kualitas Pelayanan