Les détaillants face au défi du commerce connecté : une comparaison France-Canada Prix de la meilleure communication

International audienceLes détaillants ne sont pas épargnés par la transformation digitale. La première phase de cette transformation s'est traduite par l'ajout du canal digital, dans une logique d'organisation en silos. Ils doivent aujourd'hui relever un nouveau défi, celui du commerce connecté, qui tend vers une logique d'intégration des canaux. La stratégie de digitalisation de six détaillants français et canadiens, appartenant à trois secteurs (chaussures & accessoires, culture & loisirs créatifs, vin & spiritueux), a été étudiée selon la méthode des cas. Quatre types de changements sont mises à jour (1) des changements organisationnels (intégration des systèmes d'information ; formation des vendeurs) ; (2) des changements concernant la proposition de valeur (redéfinition de l'offre, de l'expérience client et réorganisation du point de vente de manière à y intégrer le web-to-store et le store-to-web) ; (3) des changements logistiques (afin d'orienter la logistique vers le client) ; (4) des changements quant aux règles de partage de la valeur entre les différents canaux, ainsi que la création de nouveaux indicateurs de performance. Mots clés : Commerce connecté, omnicanal, digitalisation du point de vente, T.I., e-logistiqu