Sites de leilão de um centavo e o relacionamento com seus consumidores em ambiente virtual

O trabalho apresentado analisa alguns fatores que determinam o sucesso de sites de leilões de centavo e o relacionamento destes com alguns de seus clientes no ambiente virtual. Examina o volume de vendas e o movimento de usuários de alguns sites, assim como, o modo que utilizam as ferramentas de comunicação disponíveis na internet e como respondem a algumas reclamações em ambiente virtual..