Usage of Customer Relationship Management in Industrial Company

Import 26/06/2013Práce se zabývá řízením vztahů se zákazníky. Bakalářská práce popisuje problematiku vzniku a vývoje CRM systému, hodnoty vztahu se zákazníky, technologie systému CRM, faktory pro výběr správného systému, požadavky na jeho implementaci ve společnosti a popis konkrétního systému (Sugar CRM). Cílem práce je ukázat výhody a nevýhody, přínosy a pravidla CRM systému při jeho implementaci v podniku.The thesis deals with customer relationship management. The bachelor’s thesis describes the issue, the origin, the development of CRM system, the value of customer relationship, technology of CRM system, factors for choosing the right system, the requirements for its implementation in the company and the description of the particular system (Sugar CRM). The aim is to show advantages and disadvantages, benefits and rules of CRM system for the implementation in the company.Prezenční634 - Katedra ekonomiky a managementu v metalurgiidobř