Hyvää hoitoa digitaalisella potilasohjauksella : Katsaus kirjallisuuteen

Sote-uudistuksen myötä palvelujen lisääntyvä digitalisaatio on välttämätöntä. Digitalisaation avulla voi terveydenhuollon resursseja kohdentaa paremmin ja tarjota kansalaisille nykyaikaisempia palveluja. Uudistus vaatii kansalaisilta asennemuutosta, sillä jatkossa yhä useamman tulee ottaa enemmän vastuuta omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan hankkimalla tietoa ja tekemällä enemmän itsensä hyväksi. Tämä opinnäytetyö on osa Metropolian Tulevaisuuden hoitotyö ja eettinen osaaminen Digi-Sote-ympäristössä hanketta, jonka tarkoituksena on kuvata ja ymmärtää Sote-alan monitoimijaista yhteistyötä uudistuvassa toimintaympäristössä. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa tälle kehittämishankkeelle. Työn tarkoituksena on kuvata mitkä tekijät mahdollistavat ja mitkä estävät potilaan hyvän hoidon kokemuksen, kun ohjauksessa hyödynnetään digitaalisen teknologian menetelmiä ja välineitä. Opinnäytetyö on toteutettu kuvailevan kirjallisuuskatsauksen menetelmää soveltaen. Kirjallisuuskatsauksessa analysoitiin viisitoista vertaisarvioitua tieteellistä artikkelia aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Opinnäytetyön tuloksena havaittiin, että potilaan hyvän hoidon kokemuksen mahdollistavia tekijöitä ovat: palvelusta saatu terveyshyöty, palveluiden yksilöllisyys ja joustavuus, tiedon saanti, mahdollisuus yhteydenpitoon terveydenhuollon ammattihenkilöstön kanssa, kaksisuuntainen vuorovaikutus ja aito kohtaaminen sekä kitkattomasti toimiva helppokäyttöinen teknologia. Puutteet ja ongelmat näissä samoissa tekijöissä olivat esteinä potilaan hyvän hoidon kokemukselle digitaalisesti tapahtuvassa potilasohjauksessa. Ohjauksen toteutuminen digitaalisesti ei estä potilaan kokemusta hyvästä hoidosta, vaan se antaa lisää mahdollisuuksia ja tuo palveluita myös sellaisten ihmisryhmien käyttöön, jotka eivät niitä aiemmin ole pystyneet hyödyntämään. Maassamme tarvitaan tutkimuksia siitä, miten digitaalinen syrjäytyminen voidaan estää ja miten varmistetaan palvelujen tasavertainen saatavuus kaikille.The increase of Digitalisation of Services in the health and Social Services is eminent. Digitalisation enables better targeting of health care resources and provides more modern services to citizens. The reform requires citizens to change their attitudes. In the future the increasing majority will have to take the initiative in relation to their own health and well-being. That is by acquiring relevant information, to manage independently. This thesis is part of Metropolia's Future Nursing and Ethical Competence in the Digi-Sote environment, a project aimed at describing and understanding the multi-organisational structures and their collaborative efforts in the health care and social services industry in a renewed operating environment. The aim of this thesis is to provide information for this development project. The purpose of the thesis is to describe what factors enable and which prevent the patient's experience of good care when using the methods and tools of digital technology. A descrip-tive literature review method was adopted for carrying out this thesis. In this review, fifteen peer-reviewed research articles were analysed by using inductive content analysis. This thesis resulted into the discovery of several elements that enable a good care experience: health benefit of services, individuality and flexibility of services, access to information, the possibility to communicate with healthcare professionals, bi-directional interaction and genuine encounter, as well as smooth, easy-to-use technology. The deficiencies and problems within these same factors were barriers to the patient's experience of good care when digital patient education was used. In our country, research is required on how digital exclusion can be prevented and how everybody could be guaranteed equal access to services