Marketing digital como ferramenta estratégica : o uso das redes sociais pelas micro e pequenas empresas da cidade de São Pedro

Em 2014, havia no Brasil cerca de 9 milhões de micro e pequenas empresas gerando mais da metade dos empregos formais no país. Entretanto, essa categoria empresarial apresenta grandes desafios de marketing, pois possuem recursos financeiros limitados, dessa forma, encontram dificuldades na utilização dos meios tradicionais de marketing, o que pode, no entanto, ser contornável com o uso das redes sociais digitais como ferramenta estratégica de marketing, que é capaz de gerar um impacto mais rápido, direcionado, e de baixo custo. Diante desses fatos, o principal objetivo deste estudo foi o de verificar como se dá o uso das redes sociais digitais como ferramenta estratégica nas micro e pequenas empresas da cidade de São Pedro (SP), tendo como objetivos específicos verificar quais são os impactos gerados pela utilização das redes sociais digitais nos custos com marketing nas micro e pequenas empresas, bem como verificar os impactos que o uso das redes sociais digitais geram para essas empresas. Para tanto, foram entrevistadas 30 empresas da referida cidade, no qual verificou-se o cenário de utilização das redes sociais digitais e dos meios tradicionais de marketing, além dos impactos causados pelo uso das redes sociais digitais nessas empresas. Assim, dentre as principais conclusões geradas através da pesquisa e da revisão da literatura, tem-se que o custo elevado é o principal motivo para que as micro e pequenas empresas optassem por não utilizar os meios tradicionais de marketing, sendo também a principal dificuldade encontrada por aquelas empresas que optaram fazer o uso desse meio e que possuíam dificuldades em sua utilização. Além disso, em relação ao impacto causado pelo uso das redes sociais digitais nas micro e pequenas empresas tem-se que sua utilização contribuiu para que esse setor de empresas conseguisse conquistar e fidelizar novos consumidores, conforme o que foi verificado em revisão de literatura. Além do mais, 96,67% das empresas entrevistadas afirmaram que as redes sociais digitais geraram redução nos custos de divulgação da empresa, e 96,67% das empresas consideraram o uso das redes sociais digitais mais vantajoso do que o uso dos meios tradicionais de divulgação.In 2014 there were approximately 9 million micro and small businesses, which engendered more than a half of the formal jobs in Brazil. However, this business category presents great marketing challenges due to its limited financial resources, which in most cases may make the use of traditional means of marketing an unfeasible option. Nevertheless, these challenges could be easily managed through the use of digital social networks as a strategic marketing tool, capable of resulting in a faster, straight and low cost impact. Considering these facts, the main purpose of this study was to verify how digital social networks are used as strategic marketing tool in micro and small businesses of São Pedro (SP), having as specific goals to examine which are the impacts produced in marketing costs by the use of digital social networks, as well the impacts generated in favor of the micro and small businesses involved. In order to do it, interviews were conducted with 30 companies from this city, through which the scenario of use digital social networks and traditional means of marketing was verified. Therefore, among the fundamental conclusions obtained from the research and bibliographical study, it may be highlighted that the high cost of traditional marketing means is the main reason for which micro and small businesses have been leaving them aside, being also the main difficulty for those which have opted to make use of them. Furthermore, in terms of the impact resulted through the use of digital social networks by micro and small businesses, it has been testified that the use of these new marketing strategies have contributed for the conquering and retaining of new customers, as stated into the bibliographical study. Moreover, 96,67% of all interviewed companies said that the use of digital social networks caused a reduction in the advertising costs and 96,67% of these companies considered using digital social networks more advantageous than other advertising means