Analisa Kualitas Layanan pada Masing-Masing Fakultas di Universitas Surabaya dengan Pendekatan Quality Function Deployment

Pada era globalisasi ini semua pergwuan tinggi di lndonesia khususnya dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas lulusannya. Dengan lulusan yang berkualitas maka para sarjana baru tersebut mampu bersaing untuk mendapatkan lapangan pekerjaan yang makin sempit. Salah satu cara untuk meningkatkan kualitas lulusan adalah dengan meningkatkan kualitas layanan terhadap mahasiswa selama menjalani kuliah di perguruan tinggi tersebut. Universitas Surabaya sebagai salah satu perguruan tinggi merasa perlu untuk meningkatkan kualitas layanannya karena jika tidak memperhatikan kualitas layanannya maka akan menyebabkan banyak mahasiswa yang terganggu proses belaiarnya. Tentu saja ini tidak dikehendaki oleh niahasiswa sebagai pemakai jasa Universitas Surabaya. Untuk itu diperlukan penelitian tentang apa yang dibutuhkan mahasiswa selama berkuliah dan apakah Universitas Surabaya sudah memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut. Karena Universitas Surabaya mempunyai 6 fakultas dan masing-masing fakultas mempunyai pelayanan masing-masing. Maka yang dilakukan adalah membandingkan tingkat kepuasan fakultas satu dengan yang lainnya untuk mengetahui posisi fakultas tersebut dan dapat diketahui kelebihan dan kelemahan dari masing-masing fakultas. Dengan pendekatan QFD, pihak universitas dapat mengembangkan kualitas layanannya lebih berdasarkan kebutuhan mahasiswa daripada keinginan universitas sendiri. Metode ini mengumpulkan kebutuhan mahasiswa yang tercermin dari tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan mahasiswa selama berkuliah di Universitas Surabava