Tid för gott bemötande - En litteraturstudie om sjuksköterskans bemötande, arbetsrelaterad stress och relationen mellan sjuksköterska och patient

SAMMANFATTNING För att patienterna skall uppleva en god kvalitet på omvårdnaden är värdigt bemötande en mycket viktig aspekt i sammanhanget. Vården bör dessutom vara säker och medverka till att patienterna känner sig trygga. Många sjuksköterskor upplever att de känner sig stressade av det höga tempot och känner att de måste räcka till, vilket många olika studier och rapporter tidigare skildrat. I dagens samhälle talas det mycket om prioriteringar inom hälso- och sjukvården, både på politiker- och chefsnivå. Det är oundvikligt att vården blir sämre under ekonomiska kristider. Syftet med litteraturstudien var att kartlägga hur vården runt patienten påverkas av sjuksköterskans bemötande och de möjligheter och hinder som kan påverka sjuksköterskans förmåga att utföra en god omvårdnad under arbetsrelaterad stress. Litteraturstudien baserades på 12 vetenskapliga artiklar som alla gjordes mellan 1994 och 2008. Dessa söktes genom databasen CINAHL samt genom manuella sökningar. Ett av de krav som ställdes på artiklarna var att de skulle utgå från länder där vården levde upp till västerländsk standard. I analysen av artiklarna framkom det olika viktiga faktorer som påverkade sjuksköterskans bemötande och förmåga att utföra en god omvårdnad gentemot patienterna, samt hur vården runt patienterna påverkades av sjuksköterskornas stressade arbetsmiljö. Dessa faktorer presenterades i fem olika rubriker: Interaktionen mellan sjuksköterska och patient, Information och kommunikation, Lyhördhet inför patientens behov, Tid och tillgänglighet samt Sjuksköterskans stress och dess inverkan på bemötandet av patienten. I resultatdelen framkom det att patienterna i allmänhet tyckte att relationen till sjuksköterskorna var viktigare än de medicintekniska aspekterna. Att sjuksköterskorna hade tid för patienterna och var lättillgängliga skattades bland annat högt av patienterna. Sjuksköterskorna och patienterna hyste oro över personalreduktionen och dess negativa inverkan på vårdkvaliteten. Det stressade arbetsklimatet visade sig också ha betydelsefull inverkan på vårdkvaliteten