Customer Relationship Management (CRM) and Information Technology (IT) Based System

Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan sistem teknologi informasi (Information Technology Based System)untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Meskipun untuk ini diperlukan investasi yang tinggi. Dengan memanfaatkan sistem teknologi informasi ini diharapkan perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara mereka. Dengan demikian kesetiaan pelanggan dapat dipertahankan dan tidak mudah berpindah ke lain merek