Total Quality Management In Banking

Tez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Teknik Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, 1996Thesis (M.Sc. ) -- İstanbul Technical University, Institute of Science and Technology, 1996Birinci bölümde toplam kalite anlayışı ile ilgili genel bilgiler verilmiştir. Öncelikle kalite kavramı ve önemi üzerinde durulmuştur. Kaliteli bir ürünün hangi özellikleri içermesi gerektiği açıklanmıştır. Daha sonra toplam kalite yönetimi tanımlan ve ilkeleri üzerine yapılan çeşitli yaklaşımlar verilmiştir. Sıfir hata, ilk defada doğru yapmak, sıfır arıza ve sıfır stok ilkelerinin önemi vurgulanmaya çalışılmıştır. Bunu takiben kalite güvencesi kavramı ve önemi açıklanmıştır. Toplam kalite için son derece önemli olan kalite çemberlerinin tanımlan ve bu çemberlerin amaçlan üzerinde durulmuştur. ISO-9000 kalite standartlannın zorunluluğu, Türkiye için önemi vurgulanmaya çalışılmıştır. Aynca bu standartlara yöneltilen bazı eleştirilere de yer verilmiştir. " Kalite maliyeti artınr" saplantısının yanlışlığı üzerinde durulmuş, kalitesizlik maliyetinin önemi ve bunun bazı sonuçlan belirtilmiştir. Bu bölümün sonunda toplam kalite yönetiminde istatistiksel süreç kontrolün önemi vurgulanmış ve bir stratifikasyon sisteminin gerekliliği üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde ise çeşitli bankalann uygulamalanna yer verilmiştir. Minneapolis'teki Marquette Bank' in çarpıcı toplam kalite uygulamalanndan sonra, Türkiye'deki çeşitli bankalann (Bank Ekspres, Interbank, Koçbank, Yapı ve Kredi Bankası) toplam kalite anlayışlan ve uygulamalan çeşitli örneklerle verilmiştir. Son olarak, hocam Prof. Dr. M. Nahit SERARSLAN ile birlikte hazırladığımız, Türkiye'deki bankalann toplam kalite anlayışı ve uygulamalan üzerine bir anket çalışmasına yer verilmiş ve yetersiz sayıda anket toplanmış olmasına rağmen bu anketlerden çıkarılan sonuçlar sıralanmıştır. vYüksek LisansM.Sc