Kualitas Pelayanan Transportasi Berbasis Online (Grab) Di Kota Makassar

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan transportasi berbasis online (Grab) Kota Makassar, dengan menggunakan pendekatan desain kualitatif. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi dalam pengumpulan data. Informan dalam penelitian ini sebanyak 7 (tujuh) orang dengan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu kondensasi data, display data atau penyajian data, dan verifikasi atau kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan transportasi berbasis online grab di kota Makassar secara keseluruhan disimpulkan kualitas pelayanannya adalah tinggi. Hal ini ditinjau dari masing-masing dimensi mulai dari dimensi bukti fisik yang ditampilkan oleh perusahaan yang hasilnya sudah cukup tinggi, dimensi daya tanggap yang hasilnya tinggi, dimensi kemampuan hasilnya tinggi, dimensi jaminan kepastian yang hasilnya tinggi, dan perhatian atau sikap yang hasilnya juga tinggi. Artinya PT. Grab telah memberikan layanan kepada masyarakat atas jasa transportasi online ini dengan layanan yang berkualitas tinggi. Oleh karena itu diharapkan pelayanan yang telah berkualitas ini selalu dapat memberikan kepuasan bagi masyarakat sebagai pengguna jasa layanan transportasi online grab. Sebagaimana juga telah diketahui bahwa pada dasarnya perusahaan PT. Grab di Kota Makassar hadir di tengah-tengah kehidupan masyarakat yang begitu banyak memudahkan segala urusan masyarakat dan hal itu juga tentunya sangat mempengaruhi perekonomian mayarakat