Jeter un pont entre expériences de service et innovations de service: Un nouveau modèle pour comprendre l'avenir des services

International audienceThis article provides a theoretical framework for bridging service experiences with service innovations. It analyses service innovation in the light of service experiences in terms of connecting and engaging people. The hypothesis is that the social context is a major bridging factor and that human encounters are the basis of the social bridge. The article also proposes a ten-dimensional model to understand new service innovation trends.Cet article fournit un cadre théorique pour faire le lien entre les expériences de service et les innovations de service. Il analyse l'innovation de service à la lumière des expériences de service en termes de connexion et d'engagement des personnes. L'hypothèse est que le contexte social est un facteur de connexion majeur et que les rencontres humaines sont à la base du « pont » social. L'article propose également un modèle en dix dimensions pour comprendre les nouvelles tendances de l'innovation de service