A comunicação interna e o envolvimento dos colaboradores em instituições de saúde

A comunicação é um assunto cada vez mais debatido nas organizações, principalmente devido à evolução da tecnologia, o crescimento das mídias digitais e o acesso cada vez mais facilitado à informação. Partindo deste princípio, buscar uma comunicação segmentada, adequada a cada público, é de suma importância para a compreensão e efetividade do processo de comunicação. Assim como nas empresas, a comunicação organizacional pode desenvolver-se em universidades, comércios em geral e também em instituições de saúde. Utilizando esta afirmação como referência, através da revisão de literatura, abordamos temas associados à comunicação organizacional, comunicação interna, o envolvimento dos colaboradores no ambiente de trabalho e também as práticas de comunicação interna em instituições de saúde. Foi desenvolvido um estudo qualitativo com os líderes e gestores do hospital. Foram também aplicados questionários quantitativos destinados aos colaboradores e profissionais da área médica com o objetivo de buscar informações sobre o processo de comunicação, as principais ferramentas utilizadas na instituição e ainda sobre o envolvimento no ambiente de trabalho, utilizando a escala de envolvimento de trabalho como referência. Como conclusão, observou-se que o público pesquisado estava insatisfeito com o processo de comunicação interna da organização, e, consequentemente, o nível de envolvimento também estava abaixo do esperado. Para tanto, deixou-se nas considerações finais deste estudo a importância da aproximação, da abertura de canais que promovam a interação com os líderes e principais gestores da organização.Communication is an increasingly debated issue in organizations, mainly due to the evolution of technology, the growth of digital media and the increasingly easier access to information. Based on this principle, seeking a segmented communication, appropriate to each audience, is of utmost importance for the understanding and effectiveness of the communication process. As in companies, organizational communication can be developed in universities, commerce in general and also in health institutions. Using this statement as a reference, through the literature review, we approached topics related to organizational communication, internal communication, employee involvement in the work environment and also the practices of internal communication in health institutions. A qualitative study was developed with hospital leaders and managers. Quantitative questionnaires were also applied to employees and professionals in the medical field with the purpose of seeking information on the communication process, the main tools used in the institution and also on the engagement in the work environment, using the scale of work involvement as a reference . As a conclusion, it was observed that the public surveyed was dissatisfied with the internal communication process of the organization, and, consequently, the level of involvement was also below expectations. For this, the final considerations of this study were the importance of the approach, the opening of channels that promote interaction with the leaders and main managers of the organization