Apteekkikosmetiikan myynnin osaaminen ja oppiminen verkkokoulutuksena apteekeille

Verkkokoulutuksien suosio kasvaa jatkuvasti, sillä se mahdollistaa kouluttautumisen ajasta ja paikasta riippumatta. Varsinkin aikuiskoulutuksia järjestetään yhä enemmän verkossa niiden monipuolisuuden ja joustavuuden vuoksi. Samalla apteekkien rooli yhteiskunnassa on vaihtumassa terveyttä edistäviksi palveluiksi, joissa henkilökunnalla on mahdollisuus kasvaa eri palveluiden asiantuntijoiksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on ymmärtää Suomen apteekkien työntekijöiden verkkokoulutuksien tarpeita apteekkikosmetiikka-alalla. Samalla myös selvitetään heidän valmiuksiaan suorittaa verkkokoulutuksia, sekä mitä erityispiirteitä tulee ottaa huomioon suunnittelussa. Kehittämistyön tavoitteena on luoda konseptityökalu, joka on kansainväliselle kosmetiikka-alan yrityksen apteekkikosmetiikka osastolle, ja jota voidaan hyödyntää tulevien verkkokoulutuksien suunnittelussa ja päätöksen teossa. Keskeisenä teemana tietoperustassa on osaaminen ja verkossa oppiminen. Tietoperustassa käsitellään kirjallisuuskatsauksen avulla myynnin osaamista apteekissa, kosmetiikan myyntityötä ja kos-metiikan osuutta Suomen apteekeissa sekä apteekkien työntekijöiden koulutusta myyntityötä varten. Tietoperustassa käsitellään myös oppimista verkossa, oppimistyylejä, oppimisympäristöä verkossa ja digitaalisen oppimateriaalin erikoispiirteitä. Kehittämistyö toteutettiin käyttämällä palvelumuotoilun lähestymistapaa. Kehittämistyön aineisto kerättiin verkkokyselyllä apteekkien henkilökunnalta ja kyselyn tuloksia täydennettiin teemahaas-tatteluiden avulla. Aineiston analysoinnin avulla muodostettiin kolme asiakasprofiilia, joiden asiakaspolku kuvattiin blueprint-mallilla. Tämän blueprint-mallin avulla luotiin konseptityökalu kohdeorganisaatiolle, joka kuvaa asiakasprofiilien ominaispiirteitä verkkokoulutuksia varten. Konseptityökalun avulla kohdeorganisaatio pystyy jatkossa suunnittelemaan ja kohdentamaan verkkokoulutuksia koulutusportaalissaan haluamilleen asiakasprofiileille. Myös yhdistelemällä eri asiakasprofiilien erityispiirteitä konseptityökalusta pystyy kohdeorganisaatio tyydyttämään monen eri koulutuksen suorittajan tarpeet ja motivoimaan verkkokoulutuksien suorittamisessa. Verkkokoulutuksia suunniteltaessa on otettava huomioon, että koulutuksien suorittajien motiivit, osaaminen ja suoritustavat vaihtelevat hyvin paljon. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää, että koulutus suunnitellaan palvelevan sitä asiakasryhmää, joille se halutaan suunnata. Tässä kehittämistyössä luotu konseptityökalu on tehokas työväline, mutta teknologioiden ja apteekkien henkilökunnan digitaalisten taitojen kehittyessä tulisi konseptityökalua muistaa päivittää.The popularity of online training is constantly increasing, as they enable education regardless of time and place. Especially adult education is increasingly organized online due their versatility and flexibility. At the same time, the role of pharmacies in society is changing into health promoting services, where the staff have the opportunity to become experts in their fields. The purpose of this thesis is to understand the e-learning needs of Finnish pharmacy staff in pharmacy cosmetics. At the same time, this thesis aims to explore what the digital capabilities to conduct online training for the pharmacy staff is and what special features should be considered in designing it. The aim of the thesis is to create a conceptual tool for the pharmacy cosmetics division of the international cosmetics company that can be utilized in the planning and decision-making of the future e-learnings classes. The key theme in the theory is know-how and e-learning. The theory section of the thesis is based on sales competence in pharmacies, cosmetic sales, the role of cosmetics in Finnish pharmacies and the sales training of pharmacy staff. The theory section also deals with e-learning, learning styles, e-learning environment and the special features of digital learning materials. This thesis work was done using the service design method. The material for the thesis was collected via an online survey from Finnish pharmacy staff and the results of the survey were sup-plemented by theme interviews. By analysing the survey and interview data three customer profiles where created, whose customer path was described by the blueprint model. With the help of this blueprint model, a concept tool for the cosmetics company was created that describes the characteristics of the customer profiles for the e-learning environment. Also, by combining the specific features of different customer profiles with the concept tool, the cosmetics company can satisfy the need of pharmacy staff and help to motivate them to perform the e-learnings classes. When designing e-learnings classes, it is important to take into account the motivations, skills and methods of performing the training as they can vary considerably. Therefore, it is important that the e-learning training is designed to serve the customers for which it is intended. The concept tool created in this thesis is a efficient tool, but as technology and pharmacy staff’s digital skills evolve, the concept tool should be updated