Työhyvinvointikyselyn toimenpiteiden jalkauttaminen esimiehen näkökulmasta

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää työhyvinvoinnin toimenpiteiden suunnittelu ja jalkauttaminen kohdeyrityksessä. Kohdeyritys on palvelukeskus eli se tekee asiakaspalvelua puhelimitse ja chatissa. Yrityksessä oli tehty työhyvinvointikysely keväällä 2018. Kyselyn pohjalta esimiehet saivat ohjeistuksetta toteuttaa toimenpiteitä työhyvinvoinnin tueksi. Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia ja analysoida se, mitä toimenpiteitä esimiehet olivat valinneet, miten he suunnittelivat ne toteutettavaksi ja miten jalkauttivat. Teoriaosuudessa käsitellään työhyvinvointia eri näkökulmista. Työhyvinvoinnin osuudessa kerrotaan työhyvinvoinnista yleisesti sekä peilataan kohdeyrityksessä tehdyn työhyvinvointikyselyn osia työhyvinvoinnin teoriaan. Lopuksi kuvaillaan eri työhyvinvoinnin malleja ja kerrotaan työhyvinvointikyselyistä. Esimiesosuudessa kerrotaan esimiehen osuudesta työhyvinvoinnin johtajana ja siihen on nostettu asioita, kuten vuorovaikutustaidot ja muutoksen johtaminen. Jalkauttamisen osassa kuvaillaan jalkauttamista sekä strategian, että työhyvinvoinnin jalkauttamisen näkökulmasta. Teoriaosuus muodostettiin sekä elektronisten että kirjalähteiden avulla. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Menetelmänä käytettiin haastattelua ja haastateltaviksi valittiin kolmen eri tiimin esimiehet. Esimiehillä on erilaisia työtapoja, mikä toi tutkimukseen monipuolista näkökulmaa. Tutkimuksen tuloksena saatiin selville, että esimiehet olivat tiimiensä kanssa suunnitelleet moninaisia lähestymistapoja hyvinvoinnin toimenpiteisiin. Myös toteuttamista oli suunniteltu. Kuitenkaan jalkauttamista ei ollut tehty suunnitelmallisesti. Suurimmaksi haasteeksi tulosten perusteella nousi esiin aika. Kehitysehdotuksissa pyrittiin tuomaan esiin mahdollisia hyödynnettäviä malleja ja keinoja jalkauttamisen tekemiseen.The purpose of the thesis was to find out how the well-being at work measures had been planned and implemented in the target company. The target company is a contact center that works in customer service communicating by phone and chat. In the company, a survey about well-being at work had been conducted in the spring of 2018. Based on the survey, the supervisors had implemented measures to support well-being at work. The aim of the present study was to examine and analyze what measures the supervisors had chosen, how they had planned to implement them and how they had implemented them. The theoretical part of the thesis discusses well-being at work from different perspectives. Firstly, the theory part tells generally about well-being at work and reflects the conducted survey to the theory of well-being at work. After that, different models about well-being at work and different kinds of surveys are presented. Secondly the theory part tells about supervisor’s role in well-being at work and skills such as people skills and management of change. Finally, the theory part tells about the implementation from both the strategy and well-being at work point of view. The theoretical part was formed with both electronical and written sources. The thesis was conducted as qualitative research and the chosen method was the interview. Three different team supervisors were selected for the interviews. The supervisors have different work habits, which brought different perspectives to the study. The results of the thesis show that the supervisors worked with their team to plan different approaches to implement the well-being measures. The implementation was also planned. However, there was no systematic implementation. The biggest challenge that came up was time or the lack of it. An attempt has been made to suggest in the development proposal part to highlight the possible models to use in the implementation process