Tutkimus kiinteistönhuoltosopimuksen lisäpalveluiden tuotteistamisesta

Tämän opinnäytetyön tarkoitus on kehittää toimeksiantajayrityksen, eli M. Korhosen toimintaa. M. Korhonen on kiinteistönhuoltoalan yritys, joka palvelee asiakkaitaan Kirkkonummen, Siuntion ja Espoon alueilla. Vuonna 2017 M. Korhosen johtoon siirtyi Kimmo Halonen, joka toi toimintaan mukaan oman sähkö- ja LVI-alan yrityksensä, K. Halonen Oy: n. Yhdessä nämä kaksi toimialaa luovat yrittäjälle mahdollisuuden kehittää kiinteistönhuoltopalveluja tehokkaammiksi ja palvella asiakkaita paremmin. Opinnäytetyössä tutkitaan, miten K. Halonen Oy:n palveluita voitaisiin tuotteistaa osaksi M. Korhosen kiinteistönhuoltosopimuksia. Opinnäytetyössä tutkitaan isännöitsijöiden kiinnostusta näihin lisäpalveluihin. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta aiheesta: kiinteistöalasta ja tuotteistamisesta. Kiinteistöalan teoriaosuudessa käsitellään rakennettua ympäristöä, kiinteistön hoitoa ja huoltoa sekä kiinteistöalan merkitystä Suomen taloudelle. Tuotteistamisen teoriaosuudessa käsitellään tuotetta ja palvelua käsitteenä, palvelun tuotteistamisprosessia sekä hinnoittelu- ja lanseerausprosesseja. Opinnäytetyön tutkimus suoritettiin kahden tutkimusmenetelmän avulla: kyselyn ja haastattelun. Kyselyllä haluttiin tutkia M. Korhosen asiakkaiden ja muiden pääkaupunkiseudun isännöitsijöiden kiinnostusta kiinteistönhuoltosopimuksen lisäpalveluihin. Kyselyitä toteutettiin kaksi: toinen M. Korhosen asiakkaille ja toinen pääkaupunkiseudun isännöitsijöille. Haastattelulla kartoitettiin isännöitsijöiden mielipiteitä lisäpalveluiden tuotteistamisesta ja hinnoittelusta. Kyselyissä ja haastatteluissa tutkittavat lisäpalvelut olivat LVIS-työt, pienkorjaukset, remonttipalvelut, tekniset palvelut, kattotyöt ja siivous. Keskeisimpinä tuloksina kyselyissä voidaan pitää kiinnostuksen tasoa kunkin lisäpalvelun kohdalla ja erilaisten tekijöiden vaikutusta kiinnostukseen. Molempien kyselyiden kohdalla huomattiin, että kaksi eniten kiinnostavaa lisäpalvelua olivat pienkorjaukset ja siivous. Vähiten kiinnostivat kattotyöt. Lisäksi kyselyissä tutkittiin kiinteistön sijainnin, asuntojen lukumäärän ja talotyypin vaikutusta kiinnostukseen. Kyselyistä selvisi, että eniten kiinnostukseen vaikuttaa kiinteistön sijainti. Asuntojen lukumäärä ja talotyyppi eivät vaikuta merkittävästi kiinnostukseen. Haastatteluiden keskeisin havainto oli, että isännöitsijät eivät halua sisällyttää lisäpalveluita kiinteistönhuoltosopimuksen kiinteään hintaan vaan maksaa niistä käytön mukaan. Lisäksi haastatteluissa selvisi, että toteutettavan palvelun koko vaikuttaa siihen, miten hinnoittelun kanssa halutaan toimittavan. Keskeisinä johtopäätöksinä ja kehitysehdotuksina ovat, että toimeksiantaja aloittaa tuotteistusprosessin kiinnostavimmista palveluista. Tuotteistusprosessi voitaisiin aloittaa tekemällä jokaisesta tuotteistettavasta palvelusta tarkka kuvaus. Toimeksiantajan on tärkeää keksiä tapa, jolla lisäpalvelut lopulta saadaan hinnoiteltua siten, että ne hyödyttävät sekä yritystä että asiakkaita mahdollisimman hyvin. Tähän ratkaisuna voisi olla esimerkiksi kiinteistönhuoltosopimukseen neuvoteltava hintaliite.The purpose of this thesis project is to analyse how the property maintenance company M. Korhonen could increase their business by adding new additional services to the portfolio. M. Korhonen serves their customers in Kirkkonummi, Siuntio and Espoo. In 2017 Kimmo Halonen took charge of M. Korhonen and started close co-operation with his own company K. Halonen Oy. K Halonen Oy is an electric and HPAC (Heating/Piping/Air Conditioning) company. Together these two industries create an opportunity for an entrepreneur to develop more efficient operations and serve his customers better. This thesis project examines how the services of K. Halonen could be productized as part of the services of M. Korhonen. These services are intended to be productized as additional services to the existing maintenance contracts. The thesis investigates market interest in these additional services. The theoretical framework of this thesis consists of two subjects: property maintenance and productization. Property maintenance is discussed in terms of the built environment, property maintenance and the importance of the real estate business to the Finnish economy. Productization is discussed in terms of product and service as a concept, the productization and pricing of services and market launch processes. The empirical part of the thesis project was completed using two research methods: a survey and interview. The survey was intended to examine the interest of M. Korhonen’s existing customers and a reference group of other estate manager companies in the Helsinki area in additional services to their existing maintenance contracts. This was done with two separate surveys. The purpose of the interviews was to get more detailed information how estate managers would like additional services to be productized and priced. Additional services examined in the surveys and interviews were HPAC works, small repairs, renovations, technical services, roof works and cleaning. In both surveys, it was noted that the two most interesting additional services were small repairs and cleaning. Respondents were least interested in the roof works. In addition, the surveys studied how the property’s location, number of apartments and house type impacted on the interest for additional services. The survey results indicated that the interest is most affected by the location of property. A major finding was that the real estate managers don’t want to include additional services to the fixed price maintenance contract but pay for them based on actual use of services. In the interviews it was also said that the amount of additional service work will affected the preferred pricing model. A key conclusion and suggestion for development is that there is interest in additional services and M. Korhonen should start productization from the most interesting additional services. Productization should be started by making a detailed description of each service that is being productized. It is important to find a pricing model, which will benefit both the company and real estate managers. This could be, for example, a ready negotiated price list appendix for the maintenance contract