Sisäinen viestintä ja sen kehittäminen : case: Yritys X

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona kiinteistöpalvelualan yritykselle. Tavoitteena oli selvittää sisäisen viestinnän nykytila, ts. mitä viestinnän välineitä yrityksessä käytetään sekä kerätä henkilöstön mielipiteitä ja kokemuksia sisäiseen viestintään liittyen. Viestintätutkimuksen pohjalta annetaan kehitysehdotuksia sisäisen viestinnän parantamiseksi. Toimeksiantoyrityksessä ei oltu aikaisemmin tutkittu sisäisen viestinnän kehittämismahdollisuuksia. Sisäinen viestintä nähdään yhtenä yrityksen menestystekijänä. Se on työyhteisön sisällä tapahtuvaa vuorovaikutusta, tiedonkulkua sekä kokemusten jakamista. Informaation vaihdon lisäksi, sisäinen viestintä on yhtenäisyyden ja kulttuurin luomista. Aikoinaan sisäinen viestintä kulki pitkälti johdolta työntekijöille, mutta nykyään asia on kääntymässä toisin päin. Työntekijöistä on tullut entistä aktiivisempia tiedon etsijöitä, jotka vaativat johdolta enemmän informaatiota esimerkiksi yrityksen taloudellisesta tilasta. Monet nostavat kuuntelemisen viestinnän tärkeimmäksi osaksi yli puhumisen. Usein viestintään liittyvät ongelmat ovatkin ennemmin huonon kuuntelemisen kuin huonon puhumisen seurausta. Kuuntelemisesta tärkeän tekee etenkin se, että kun henkilöä kuunnellaan, hän kokee arvostetuksi tulemisen tunnetta ja tuntee myös voivansa vaikuttaa. Näin henkilö on motivoituneempi ja sitoutuneempi työhönsä. Sisäisen viestinnän tutkimus toteutettiin kvantitatiivisesti eli määrällistä tutkimusmenetelmää soveltaen. Tiedonkeruu välineenä käytettiin kyselylomaketta. Kysely sisälsi 26 kysymystä, joista osa oli strukturoituja ja osa avoimia. Kysely jaettiin kaikille yrityksessä työskenteleville, koska haluttiin saada laaja kuva sisäisen viestinnän nykytilanteesta ja käytetyistä viestinnän välineistä. 250 henkilöstä 65 vastasi kyselyyn.This thesis was carried out as an assignment to a real estate service company. The aim was to find out the current state of the internal communication, i.e. what kind of communication equipment the staff uses and listen to the staff opinions and experiences about the internal communication. Based on the communication research development ideas are suggested to the internal communication. The company had not studied the development possibilities earlier. Internal communication is seen as one of the keys to companies’ success. It is interaction inside the working community and sharing information and experiences. In addition to sharing information, internal communication creates unity and culture. In the past, the communication went from management to workers but nowadays it is starting to change upside down. The workers have become more active matters and they are demand more information from management e.g. on the economic situation of the company. Many believe that listening is more important part of the communication than talking. What makes listening so important is the fact that it can be used to increase the motivation and commitment of the staff towards their jobs. When a person is listened to, s/he thinks that s/he is important and can influence. Usually, the communication problems are more the consequences of poor listening than poor talking. The study about internal communication was implemented as a quantitative research. The data collection tool was an inquiry form. The inquiry included 26 questions, some of them were structured and some of them were open. The inquiry was shared to everybody at the company, as the aim was to get a wide picture about the current state of the internal communication and the equipment for using that. The inquiry was send to 250 person and it received 65 answers