Opas tehostetun palveluasumisen laskutusprosessista : Liedon kunta, sosiaali- ja terveyspalvelut

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä opas tehostetun palveluasumisen laskutuksesta ja näin selkeyttää laskutusprosessia. Oppaan tarkoituksena on ohjeistaa askel askeleelta prosessin kulkua ja vähentää laskutuksessa tapahtuvia virheitä. Prosessin kuvaus tehtiin Liedon kunnan käyttämien ohjelmien mukaan. Opas tehtiin erilliseen liitteeseen, jotta sitä olisi mahdollisimman helppo käyttää esimerkiksi uusia työntekijöitä perehdyttäessä tai sijaistamisessa. Teoriaosuudessa tutustutaan ensin laskutukseen yleisesti. Siinä kerrotaan toimivan laskutuksen tärkeydestä, arvonlisäverolain määräämistä vaatimuksista sekä eri vaiheista prosessin aikana. Empiirisessä osassa käydään läpi koko tehostetun palveluasumisen kulku päätöksistä laskuluetteloiden arkistointiin. Sosiaali- ja terveyspalveluiden laskutuksessa asiakasmaksulaki ja -asetus ovat suuressa osassa, joten niihin tutustutaan tarvittavissa määrin laskutuksen lomassa. Opinnäytetyötä varten haastateltiin laskutuksen eri vaiheissa toimivia henkilöitä. Näin saatiin kattava kuvaus prosessin eri vaiheista. Oppaaseen liitettiin kuvankaappauksia, jotta prosessin kulku olisi mahdollisimman selkeästi ymmärrettävissä. Koko prosessi kuvattiin lisäksi erillisenä kuvaajana, joka täydentää tekstiä. Laskutusprosessin kulkua tarkastellessa voi huomata, että virheetön laskutus vaatii hoitohenkilökunnalta ja laskutukseen osallistuvilta saumatonta yhteistyötä. Voidaan myös todeta, että asiakasmaksulaki nykyisessä muodossaan vaatii soveltamista. Lisäksi ohjelmien päivittyessä, perehdytys niiden käyttöön voisi silloin tällöin olla paikallaan.The purpose of this thesis was to create a guide book on the invoicing process used in 24-hour supported housing services. The objective of the guide book is to instruct the invoicing process step by step in order to avoid errors during the process, and in overall to secure a well-functioning invoicing process. Description of the process was made based on the invoicing programs used in the municipality of Lieto. The guide book is presented in a separate attachment so it can be used for example when orientating new employees or substitutes to their tasks. The theory section introduces the invoicing process in general. The section clarifies the importance of well-functioning invoicing process, explains the requirements of VAT (value added tax) for the invoicing, and describes the different duties during the process. The empirical section covers description on the whole invoicing process from the decision-making level to the archiving of the invoice catalogues. The Act on Client Charges plays an important role in social and health care services, thus it will be covered more closely as well. To collect material for this thesis interviews were conducted with employees working in different phases of the invoicing process. The guide book includes some screen shots to create an explicit description on the process. The whole process is also illustrated in a separate graph to supplement the textual description. In conclusion, the results from this thesis detects that securing flawless invoicing process requires seamless co-operation between the nursing staff and the staff taking care of the invoicing. The Act on Client Charges in Social and Health Care Services in its current form requires some adaptation to the local situation. Employees need to be introduced to the updates in the invoicing programs used, at least occasionally