En utredning av klienters stöd- och hjälpbehov på Rådgivningen Ne-Rå : En kvalitativ studie

Trots att finländarnas allmänna hälsa och välfärd kontinuerligt förbättrats har ojämlik-heten inom hälsan och välfärden bland befolkningen blivit allt mer delad. Förändringar i samhället kan orsaka försämring i levnadsförhållanden och polarisation i befolkningen, till de bättre och sämre lottade. Detta examensarbete behandlar utslagning och riskfak-torer för utslagning. Detta examensarbete skrevs för Rådgivningen Ne-Rå som är en ak-tör inom tredje sektorn och fungerar med lågtröskelprincipen och erbjuder handledning främst i ärenden gällande socialservicetjänster. Syftet med examensarbetet var att redo-göra för stöd- och hjälpbehoven hos klienterna på Rådgivningen Ne-Rå. Ytterligare var syftet att ur dessa stöd- och hjälpbehov identifiera och belysa riskfaktorer för utslag-ning. Forskningsfrågan var: Hurdana stöd- och hjälpbehov har klienterna som besö-ker Rådgivningen Ne-Rå? Den teoretiska referensramen för arbetet bestod av delfak-torer för delaktighet och utslagning. Materialet bestod av 111 anonyma blanketter som var ifyllda av Rådgivningen Ne-Rås personal och praktikanter efter varje enskilt klient-möte. För att bearbeta vårt material använde vi oss av induktiv innehållsanalys. Resulta-ten visade att stöd och hjälp behövdes främst i ärenden gällande boende, arbete och ut-bildning samt i myndighetsärenden. Stöd- och hjälpbehoven handlade främst om hjälp med att söka bostad, hjälp med att söka arbete samt hjälp med diverse förmåner och bi-drag. Vidare visade resultaten att en stor del av klienterna på Rådgivningen Ne-Rå riskerar utslagning och lever i ekonomisk utsatthet samt i otrygghet och osäkerhet över den egna framtiden. Våra slutsatser var att Rådgivningen Ne-Rås verksamhet och tjänster är nödvändiga för de individer som inte på annat håll nått det stöd eller den hjälp de är i behov av och att Rådgivningen Ne-Rås verksamhet har en förebyggande inverkan. Stödet och hjälpen som erbjuds på Rådgivningen Ne-Rå kan hindra individer-nas problem från att växa och bli ohanterliga och förebygga utslagning. I våra resultat framkom även vissa stöd- och hjälpbehov med teknik och elektroniska tjänster. Elektro-niska tjänster utvecklas kontinuerligt och användning av dessa prefereras allt mer. Vi föreslår att vidare studera digital utslagning som framkommer på Rådgivningen Ne-Rå.Although general health and welfare in the Finnish population has increasingly improved, the inequality in health and welfare has become more segmented. Changes in society can cause a decline in living conditions and polarization of the population into privileged and underprivileged. This degree thesis investigates social exclusion and its risk factors and was written for the Counselling Center Ne-Rå. The Counselling Center Ne-Rå is an actor in the third sector and observes the principles of low-threshold. The Counselling Center Ne-Rå provides guidance mainly on social services and benefits, and the aim is to support individuals to manage in different situations in life. The aim of this study was to research what kind of support and help clients of the Counselling Center Ne-Rå are in need of. The aim was furthermore to identify risk factors of social exclusion. The research question was: What kind of support and help are clients of the Counselling Center Ne-Rå in need of? The theoretical framework consisted of components of social inclusion and social exclusion. Inductive content analysis was used as a research method to process the material, which consisted of 111 anonymous forms that were filled out by the personnel and interns of the Counselling Center Ne-Rå. The results showed that the clients of the Counselling Center Ne-Rå need support and help mainly with questions concerning housing, work and education, and authorities. Support and help were mainly needed with matters that concerned searching for an apartment, job seeking, education opportunities, and social benefits. The results also revealed risk factors of social exclusion stemmed from the needs of support and help. The research conclusions are that many clients of the Counselling Center Ne-Rå live in unstable financial circumstances with an uncertain or insecure future. Additionally, the services provided by the Counselling Center Ne-Rå promotes social inclusion and are necessary for individuals, who for one reason or another have not received the help they need from elsewhere. It is further concluded that certain support is needed with technical and electronic services as these are continually developing, and therefore it is recommended that the implications of digital exclusion is further studied at the Counselling Center Ne-Rå.Vaikka suomalaisten yleinen terveys ja hyvinvointi ovat jatkuvasti parantuneet, on eriarvoisuus terveydessä ja hyvinvoinnissa yhä enemmän jakautunutta. Yhteiskunnalliset muutokset voivat aiheuttaa hyvinvoinnin alenemista ja kansan jakautumista hyvä- ja huono-osaisiin. Tämä työ käsittelee syrjäytymistä ja sen riskitekijöitä. Työn tilaaja on Neuvontapiste Ne-Rå, joka on kolmannen sektorin toimija ja toimii matalan kynnyksen periaatteita noudattaen. Neuvontapiste Ne-Rå tarjoaa neuvontaa ja ohjausta etupäässä erilaisiin sosiaalipalveluihin ja –etuuksiin liittyen, ja toiminnan tarkoituksena on tukea yksilöitä selviytymään erilaisissa elämäntilanteissa. Työn tarkoituksena oli selvittää, millaisia tuen- ja avuntarpeita Neuvontapiste Ne-Rån asiakkailla on, ja lisäksi tarkoituksena oli identifioida syrjäytymisen riskitekijöitä esiin tulleista tuen- ja avuntarpeista. Tutkimuskysymys työlle oli: Millaisia tuen- ja avuntarpeita Neuvontapiste Ne-Råssa asioivilla asiakkailla on? Teoreettinen viitekehys käsittelee osallisuuden ja syrjäytymisen osatekijöitä, joiden avulla syrjäytymisen riskitekijöitä analysoitiin. Tutkimusmateriaali koostui 111 lomakkeesta, jotka olivat Neuvontapiste Ne-Rån henkilökunnan ja työharjoittelijoiden täyttämiä. Tutkimusmenetelmänä käytimme induktiivista sisällönanalyysia, jonka avulla tuen- ja avuntarpeet analysoitiin ja kategorisoitiin. Tulostemme mukaan Neuvontapiste Ne-Råssa tarvitaan eniten tukea ja apua asumiseen, työhön ja koulutukseen sekä viranomaisasioihin liittyen. Aiheet käsittelivät pääasiassa asunnon hakemista, työn hakua, koulutukseen hakeutumista sekä erilaisia sosiaalitukia ja –etuuksia. Tuen- ja avuntarpeista identifioitiin myös syrjäytymisen riskitekijöitä. Tulostemme mukaan iso osa Neuvontapiste Ne-Rån asiakkaista elää taloudellisesti epävarmassa tilanteessa, ja myös heidän tulevaisuuteensa liittyy epävarmuutta ja turvattomuutta. Johtopäätöksemme oli, että Neuvontapiste Ne-Rån tarjoamat palvelut ovat välttämättömiä yksilöille, jotka eivät syystä tai toisesta ole saaneet tarvitsemaansa apua muualta. Neuvontapiste Ne-Rån palvelut voivat myös ehkäistä yksilöiden ongelmia kasvamasta niin suuriksi, että niistä tulee ylitsepääsemättömiä. Tuloksissamme näkyi myös tekniikkaan ja sähköisiin palveluihin liittyvä tuen- ja avuntarve. Uskomme, että digitaalisten palveluiden käyttö ja sen myötä digitaalinen syrjäytyminen tulevat yleistymään, ja siksi ehdotamme Neuvontapiste Ne-Råssa tehtävien jatkotutkimuksien keskittyvän digitaaliseen syrjäytymiseen