Liiketoiminnan kehittäminen segmentoidun asiakasryhmän kautta- Uusi sisältöstrategia verkkoon

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä tietty, yritykselle vielä tunnistamaton, asiakasryhmä odottaa yritykseltä ja sen tarjoomasta. Opinnäytetyön tutkimusosassa asiakasryhmää lähestyttiin asiakas-, kumppani- ja kilpailijanäkökulmista. Lähtötilanteessa kohdeyrityksen toimintaa ja sidosryhmiä tutkittiin Business Model Canvas-menetelmän avulla, koska sen avulla hahmottui kokonaiskuva yrityksestä ja sen toiminnasta. Yritys toimii HoReCa-toimialalla Suomessa ja Virossa ja sen toiminta perustuu asiakkaiden toimia helpottavien ratkaisujen, laadukkaiden tuotteiden ja palveluiden tarjontaan. Opinnäytetyön aihe valikoitui yrityksen toiveesta tutkia tätä yritykselle vielä tuntematonta asiakasryhmää sekä heidän odotuksiaan yritykselle. Yritys aikoo hyödyntää saatuja tuloksia uudistuvien verkkosivujensa suunnittelussa ja niiden sisältöjen tuottamisessa ja uusien verkkosivujen toteuttamisessa. Opinnäytetyön tietoperusta koostui neljästä osiosta, joissa esiteltiin asiakas, kumppani ja kilpailija käsitteet. Lisäksi esiteltiin, mitä tämän päivän markkinointi voi olla ja mikä merkitys markkinoinnin tuottaman viestinnän sisällöllä on. Edellisten lisäksi tarkasteltiin asiakkaan, markkinoinnin ja myynnin toimintaa ja keskinäistä suhdetta. Tutkimusmenetelmä käytettiin kvalitatiivista tutkimusta ja itse tutkimusaineisto koottiin teemahaastatteluilla. Haastatelta-vat henkilöt ovat alansa ammattilaisia. Haastatteluaineisto oli runsas ja analysoinnin helpottamiseksi se jaettiin neljän teeman mukaan. Haastattelujen sisältö kuvailtiin teemoittain ja elävöitettiin poiminnoilla haastatteluista. Lopuksi teemat koottiin taulukkoon ja niistä tehtiin yhteenvetotaulukot. Esille tulleet teemat tarkasteltiin vielä suhteessa tietoperustaan. Opinnäytetyön kehittämisosiossa tuotettiin tutkimusosassa kootun tiedon pohjalta asiakasryhmän, ympäristön ja tutkittavan yrityksen vuotta rytmittävä vuosikello. Vuosikellon avulla suunnitellaan aidosti asiakaslähtöistä markkinointia. Vuosikellon teon jälkeen pidettiin toinen työpaja, jossa menetelmästä saatujen tulosten avulla tuotettiin markkinointia varten tehtäviä. Löydetyille tehtäville rakennettiin sisältöpolkuja®, joilla tutkittavan asiakasryhmän toiveisiin ja ajatuksiin pystyttäisiin vastaamaan nimenomaan verkossa tapahtuvaan markkinointiin. Opinnäytetyö osoittaa, että yrityksen on mahdollista tunnistaa yrityksen eri asiakasryhmät segmentoimalla nämä ja valita näistä yritykselle sopivimmat asiakkuudet ja kumppanuudet. Yrityksen tulee sitouttaa myös oma myyntiorganisaationsa sekä luoda sen toiminnalle prosessit, jotka tukevat asiakaslähtöistä työtä. Yrityksen markkinoinnin, verkossa näkymisen ja sinne tuotettavan sisällön tulee olla valittuja asiakasryhmiä puhuttelevia. Opinnäytetyön tulokset antavat myös muille yrityksille mahdollisuuden nähdä ja suunnitella yritystoimintansa ko-konaisuutena, jossa eri osa-alueet linkittyvät ja vaikuttavat kaikkien osien toimintaan ja toimivuuteen. Tärkeintä on kuitenkin ymmärtää se, että asiakas on kaiken keskiössä ja kaiken toiminnan suunnittelun tulee lähteä tästä näkökulmasta. Tulevaisuuden kehittämistarpeena nähdään verkkosivujen ja yrityksen verkkokaupan rakenteen kehittäminen saatuja kehitysideoita hyödyntämällä. Verkkosivujen valmistuttua, on nii-den ja markkinoinnin sisältöjen onnistuminen mahdollista mitata google-analysoinnin avulla.The purpose of this thesis was to study what kind of expectations a yet unknown customer group has for a company’s organization and offering. The study has three approaches in relation to this customer group, which are customers, partners or competitors. In the starting point, the operation of the target company and interest groups were examined with the help of the Business Model Canvas method. With the help of BMC, the general view of the company and its operation took shape. The company operates within the HoReCa branch in Finland and Estonia. The company offers turnkey solutions to the clients with high-quality products and services. The subject of the thesis was selected based on the wish of the company to study a yet unknown customer group and their expectations for the company. The company intends to utilize the obtained results in the planning and implementation of its renewed web pages and in the production of their contents. Furthermore, I believe that the research results can be more widely utilized in other branches. The theoretical framework consists of four parts where the concept of a customer, partner or competitor are explained. Furthermore, it is demonstrated what today's marketing can be as well as the significance of the contents. Furthermore, the operation and interaction of a customer, marketing and sales were examined. The research method was qualitative study and the method used to collect information was theme interview. The persons interviewed were professionals in their field. The interview material was abundant, so it was divided into four themes for analyzing. The content of the interviews was introduced one theme at a time and the text was enlivened with direct quotes from the interviews. Finally the main findings were introduced in the summary tables and the results were examined in relation to the theoretical framework. In the workshop that was arranged, the analyzed answers were utilized by creating an annual calendar as a development task. The annual calendar sequences the year of an examined customer group, environment and company. With the annual calendar method, customer-oriented marketing was genuinely designed. The results were studied in the second workshop and the obtained results helped in creating tasks for the marketing. To these tasks, a Customer Content Path was created. With Customer Content Path the company will be able to respond to the wishes and thoughts of the customer group (and take place) particularly in the Network marketing. The research results showed that the operation of the company must be systematically designed, it must know its own customers and their roles and must choose the customer groups that are important to the company. Furthermore, the company has to commit its own Sales Organization and create the processes, which support customer-oriented work. A company’s marketing, its online presence and what kind of content it has on its website must speak to the chosen customer groups. The development proposal for the future is to create the structure of the electronic commerce of the web pages by utilizing the received development ideas. After the web pages are completed, it is possible to measure the success of the content marketing with the help of Google-analysis