Laatukäsikirjan päivitys ISO 9001:2015 versioon katsastusyritykselle

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päivittää kohdeyrityksen vanhentunut ISO 9001:2008 -standardin mukainen laatukäsikirja uusimpaan ISO 9001:2015 versioon. Opinnäytetyö toteutettiin Tampereella sijaitsevalle Kymppikatsastus Oy nimiselle yritykselle, jonka siirtymäaika laadunhallintajärjestelmässä uuteen versioon oli lopuillaan. Opinnäytetyön alussa on käyty läpi laadun teoriaa, laadunhallintajärjestelmän rakennetta ja laadunhallinnan periaatteita. Lähdeaineistona on käytetty paljon ammattikirjallisuutta sekä ISO -standardisoimisjärjestön virallisia julkaisuja ja nettisivuja. Lopuksi on kuvattu opinnäytetyöprojektin lähtötilanne ja sen eteneminen. Projekti aloitettiin tutustumalla vanhaan laatukäsikirjaan ja ISO 9001:2008 ja ISO 9001:2015 standardien välisiin eroavaisuuksiin. Merkittävimmät päivitykset laatukäsikirjassa kohdistuivat liiketoimintaympäristön muutoksiin, sidosryhmien odotuksiin, viestintäsuunnitelmaan ja johtajuuteen. Opinnäytetyössä saavutettiin sille asetetut tavoitteet ja yritykselle saatiin luotua ajoissa ISO 9001:2015 -standardin mukainen laatukäsikirja, joka vastaa yrityksen asettamia toiveita ja täyttää standardin asettamat vaatimukset. Laadittu laatukäsikirja sisältää yrityksen salassa pidettävää tietoa, jonka takia sitä ei ole julkaistu tämän opinnäytetyön liitteissä.The purpose of this thesis was to update company's outdated ISO 9001:2008 quality handbook to the latest ISO 9001:2015 version. This Bachelor's thesis was commissioned by vehicle inspection company called Kymppikatsastus Oy Tampere. The structure of the quality management system and the principles of quality management have been examined in the beginning of this bachelor's thesis. The source material is mainly taken from professional literature and from official website and publications of ISO standardization organization. The process of this project has been gone through in the end of this bachelor thesis. The project was started by getting acquainted with the old quality handbook and the differences between the ISO 9001:2008 and ISO 9001:2015 standards. The most significant updates in the quality handbook focused on changes in the business environment, the expectations of interest groups, company's communication plan and leadership. The set goals were achieved during this bachelor thesis and the company was given the new ISO 9001:2015 handbook that meets the company's expectations and fulfills the requirements of the new standard. The compiled quality handbook contains confidential information of the company which is why it can't be published in this thesis