PERUSTOIMEENTULOTUEN KELA-SIIRTO : Asiakkaiden kokemuksia perustoimeentulotuen hakemisen muutoksesta

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Jokilaaksojen Nuorten Tuki ry. Opinnäytetyön kohderyhmänä oli toimeksiantajan järjestämän ruokapankin asiakkaat. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset selvittävät asiakkaiden kokemuksia perustoimeentulotuen Kela-siirrosta, asiakkaan kokonaistilanteen huomioimista toimeentulotukityössä sekä asiakkaan oman näkemyksen toimeentulotukiasiakkuuden syistä. Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esille asiakkaan näkemys Kela-siirrosta ja toimeentulotukityöstä. Perustoimeentulotuen siirto kunnalta Kelalle tapahtui 1.1.2017, jolloin avautui myös mahdollisuus hakea perustoimeentulotukea sähköisesti ilman henkilökohtaista kontaktia asiakaspalvelijaan. Tätä ennen perustoimeentulotuki haettiin kunnan sosiaalitoimelta, ja prosessiin liittyi aina asiakkaan kohtaaminen henkilökohtaisesti. Vastaajilla oli kokemusta perustoimeentulotuen hakemisesta sekä kunnalta että Kelalta. Teoriaosuudessa käydään läpi toimeentulotuen sisältöä ja asiakaslähtöisyyttä toimeentulotukityössä. Perustoimeentulotuen Kela-siirrosta ja sen vaikutuksista on teoriaosuudessa kerrottu viitaten tuoreimpaan sosiaalibarometriin ja diakoniabarometriin sekä Kelan laatimaan raporttiin oman toimeentulotukityönsä onnistumisesta. Tutkimusosio pohjautuu kyselylomakkeen vastauksiin, joiden antamaa tietoa syvennettiin haastatteluilla. Tutkimus oli sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen. Tutkimus osoitti sähköisen hakumenetelmän olevan positiivinen muutos. Toisaalta vastaajat kokivat ihmiskontaktin ja palveluohjauksen tar-peelliseksi haasteellisessa elämäntilanteessa. Vastaajien ja haastateltavien määrä oli pieni, joten tutki-muksesta ei voi tehdä yleistettäviä johtopäätöksiä.The thesis was commissioned by Jokilaaksojen Nuorten Tuki ry. The target group of the Bachelor's Thesis was the clients of the Food Bank. The research questions of the Bachelor's Thesis study the customers’ experiences of transferring the handling of social assistance applications from the municipalities to Kela, taking into account the over-all situation in the social assistance work and the customers’ own perception of the reasons leading to the need to apply for social assistance. The aim of the Bachelor's thesis was to highlight the customer's view of the Kela transfer and social assistance work. The transfer of handling the income support from the councils to Kela took place on January 1, 2017, and it also gave the possibility to apply for basic income support electronically without personal contact with the customer service. Prior to this, the basic income support was worker from the municipal social service, and the process always involved the customer meeting personally. Respondents had experience in applying for basic income support both from the municipality and from Kela. The theoretical part discussed the content of the income support and customer orientation in social assistance work. In the theoretical part, the transfer issuing the basic social assistance to Kela and its effects are described with reference to the latest social barometer and the diaconal barometer as well as to Kela's report on the success of their own social assistance work. The research section is based on the answers to a questionnaire, whose information was deepened by interviews. The research was both quantitative and qualitative. The research showsed that the electronic application is a positive change. On the other hand, the respondents felt that human contact and service guidance are necessary in a challenging life situation. The number of respondents and interviewees was low, so general conclusions cannot be drawn from the research