Ohjeita henkilöbrändäykseen kiinteistönvälittäjille

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä ohjeistus henkilöbrändäykseen Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskuksen kiinteistönvälittäjille. Työn tavoitteena oli rakentaa ohjeet henkilöbrändäykselle peilaten teoriaan omia sekä haastateltavien näkemyksiä ja kokemuksia. Toimeksiantajana opinnäytetyössä on Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskus Oy. Opinnäytetyön tekijä toimii myyntineuvottelijana Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskuksella, jonka kautta syntyi ajatus tehdä opinnäytetyönä kehittämistehtävä henkilöbrändäyksestä. Yhteisymmärryksessä toimeksiantajan kanssa todettiin tehtävälle olevan tarve. Opinnäytetyöprosessin aluksi perehdyttiin aiheeseen perustuvaan kirjallisuuteen sekä verkkojulkaisuihin, joiden pohjalta rakennettiin tietoperusta. Haastattelurunko valmistui opinnäytetyön teorian pohjalta. Haastateltavaksi valittiin kiinteistönvälittäjä Roni Arvonen Helsingin Bo LKV:sta, joka on saanut merkittäviä tuloksia aikaan omalla henkilöbrändäyksellään lyhyessä ajassa. Haastattelu toteutettiin puhelimitse. Työntekijät ovat toistensa kilpailijoita eri toimialojen työmarkkinoilla. Tämän takia henkilöbrändäys eli erottautuminen ja omien vahvuuksien esille nostaminen on tärkeä taito. Työntekijä yrityksessä rakentaa omalla tekemisellään ja asiantuntijuudellaan yrityksen brändiä ja asiakasuskollisuutta. Työntekijä tavoittaa asiakkaita omalla persoonallaan ja hyvällä palvelulla. Muut työnantajat kiinnostuvat myös työntekijästä, jolla on hyvän maineensa johdosta laaja asiakaskunta. Tehdystä asiantuntijahaastattelusta kävi ilmi, että henkilöbrändin rakentaminen kiinteistönvälityksessä on tärkeää ja sen merkitys korostuu vuosi vuodelta. Asiakas valitsee pääsääntöisesti palveluntarjoajan henkilön mukaan eikä yrityksen, jolloin henkilöbrändäyksen tarve nousee esille. Ohjeistus koostuu seitsemästä vaiheesta, joiden on tarkoitus helpottaa Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskuksen henkilökunnan henkilöbrändäyksen luomista.The purpose of the thesis was to make a guidance on personal branding for real estate agents of Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskus (real estate agency in northern Savo) by reflecting the author’s and interviewee´s visions and experiences to theory. Pohjois-Savon OP-Kiinteistökeskus is the client organisation and the guidance, consisting of seven phases, was made in order to ease creation of personal branding for the personnel of the client organisation. In the labour market, employees are each other’s competitors. Personal branding is a way to stand out and highlighting one’s strengths is an important skill. Professional personal branding is based foremost on one´s own abilities. With professionality, an employee can build up customer loyalty and the company brand. The employee reaches customers with the help of his own personality and through good service. Employers are also interested in an actor with a great reputation and wide clientele. The author of the thesis works as a sales negotiator in the client company, which encouraged him to do a development assignment on personal branding as a thesis. The need for the thesis was acknowledged together with the client organisation. The process started with creation of the theory base for which literature and e-publications about the subject were studied. The frame for the interview was built on the theory base. Real estate agent Roni Arvonen from Helsinki, Bo LKV was selected for the interview. Mr Arvonen has achieved significant results with his personal brand in a short period of time. The interview was carried out via telephone. According to the interviewed specialist, building a personal brand in real estate brokerage is very important, and its significance becomes more and more highlighted every year. In most cases, the client chooses the service provider by seller, not company. This emphasizes the importance of personal branding