Kohti asiakaslähtöisempää lastensuojelutyötä : - intervallikuntoutusmalleja sosiaali- ja terveyspalveluissa

TIIVISTELMÄ Sipiläinen Hanna-Mari & Tähtinen Saara Kohti asiakaslähtöisempää lastensuojelutyötä – intervallikuntoutusmalleja sosiaali- ja terveyspalveluissa 79 s. + 3 liitettä Marraskuu 2018 Diakonia-ammattikorkeakoulu Syrjäytymisvaarassa olevien terveyden ja hyvinvoinnin edistäminen Sosionomi (ylempi AMK) Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä teemahaastattelujen avulla asiakkaiden kokemuksia lastensuojelun perhetyöstä ja perhekuntoutuksesta. Tavoitteena oli auttaa Vantaan kaupunkia kehittämään lastensuojelun avohuollon tukitoimia asiakaslähtöisemmäksi. Laadullinen opinnäytetyö toteutettiin Vantaan kaupungin toiveesta, lastensuojelun avohuollon tukitoimitahojen kanssa. Tämän lisäksi teoriatietoa kerättiin jo olemassa olevista sosiaali- ja terveyspalvelujen intervallikuntoutuspaikoista, jonka avulla Vantaan kaupungin lastensuojelu tulee kartoittamaan mahdollisuuksia intervallikuntoutustyön kehittämisestä lastensuojelun perhetyön konseptissa. Asiakkaiden mukaan lastensuojelun tukitoimet koettiin pääosin hyvin perhettä tukeviksi ja perheille tärkeiksi tukimuodoiksi. Työntekijöiden koettiin olevan ammattitaitoisia ja auttamishaluisia. Yhteistyö perhetyön ja -kuntoutuksen välillä nähtiin tärkeänä ja sen toivottiin olevan tiivistä. Lastensuojelun perhetyö koettiin pääsääntöisesti perhekuntoutusta hyödyllisemmäksi ja perheen arjen kannalta toimivammaksi. Sen toimintamallin koettiin palvelevan perhettä asiakaslähtöisemmin. Perhekuntoutuksen pitkästä ja intensiivisestä kuntoutusjaksosta huolimatta, osa perheistä koki jäävänsä ilman tukea ja ohjausta. Perhekuntoutuksen työntekijöiden läsnäolo koettiin puutteelliseksi. Kuntoutuksessa opittuja asioita oli haastava siirtää kotiin, ilman vankkaa tukea ja ohjausta siirtymävaiheessa. Opinnäytetyön avulla haluttiin tuoda lastensuojeluasiakkaiden ääni kuuluviin, jotta työtä voidaan kehittää asiakasta paremmin palvelevammaksi. Intervallikuntoutuksen kehittäminen lastensuojelun perhetyön ja perhekuntoutuksen yhteisissä palveluissa tarjoaisivat asiakasperheiden kannalta yksilöllisempää kuntoutusta. Asiasanat: asiakaslähtöisyys, intervallikuntoutus, lastensuojelu, perhekuntoutus ja perhetyö.ABSTRACT Sipiläinen Hanna-Mari & Tähtinen Saara Towards client-oriented work of child protection – different kinds of programs of respite care 79 p. + 3 appendices November 2018 Diaconia University of Applied Sciences Master's Degree in the Promotion of the Health and Well-Being of People in Danger of Marginalisation This qualitative thesis was made in co-operation with the city of Vantaa (Finland) child protection service providers. The aim was to find out how the cus-tomers experience both family work and family rehabilitation in child protection services. The method in use was qualitative interviews. Information was also gathered about different types of respite care that are provided by social and health services. This information will be used by the city of Vantaa when finding possibilities of using respite care as a part of family work in child protection services. The aim of this study was to help the city of Vantaa to improve the methods used in the child protection system to be more customer-oriented. The customer experiences of the supportive methods used in child protection services were mainly positive. The workers were viewed as professional and helpful towards the families. Co-operation between family work and family rehabilitation was very important for the customers. The customers viewed the method of family work as more customer-orientated, useful and supportive than that of family rehabilitation. Despite the long and intensive period in the family rehabilitation, some families felt that they were left without support and guidance. Without this support and guidance in the transition period, families found it challenging to transfer the things learned in the rehabilitation to the home environment. The ideas and opinions of customers brought forth by this thesis will help to improve the work in child protection system to be more serving and customer-oriented. The possibilities of respite care would help to offer better and more individual rehabilitation for families in child protection. Keywords: child protection, family rehabilitation, family work, respite care, customer-oriente