Transformation du travail des managers dans un contexte de digitalisation du secteur bancaire

Le contexte de digitalisation fait l’objet d’un intérêt croissant. Cet intérêt se retrouve dans les discours managériaux qui lui attribue un caractère disruptif et nécessaire (Degryse, 2016; Hirsch-Kreinsen, 2016; Mettling, 2015; Moatti, 2016; Valenduc & Vendramin, 2017). Le secteur bancaire est particulièrement affecté par cette digitalisation (Gall, 2017; Jayawardhena & Foley, 2000), brandie comme une justification majeure à la transformation du « business model » des banques et aux réductions d’effectifs conséquentes (Bernar & Goethals, 2016; de Vauplane, 2015). Au niveau du travail et de l’emploi, la digitalisation entraîne des changements dans les compétences requises pour les employés, le déclin et l’émergence de certaines professions (Degryse, 2016; Flecker, Fibich, & Kraemer, 2017; Joseph & Stone, 2003). À notre connaissance, aucune étude scientifique ne s’est intéressée au travail des managers dans un contexte de digitalisation. Cette recherche propose d’explorer, à partir de la perspective des managers, comment le travail des managers de proximité se transforme dans un contexte de digitalisation du secteur bancaire belge. La revue de la littérature vise à caractériser le contexte de digitalisation dans le secteur bancaire belge et la manière dont le travail des managers est étudié dans les études sur la gestion et les organisations. Au terme de la revue de la littérature, les enjeux pour la digitalisation et le travail des managers sont identifiés. La posture théorique est bâtie sur une double approche : 1) par le travail vivant et 2) basée sur les pratiques. Cette double approche implique de considérer le travail des managers comme une pratique et le recours à des méthodes de recherche permettant de se rapprocher du travail en cours et d’être sensible à sa nature incarnée. Dans ce but, démarche qualitative exploratoire et abductive est privilégiée. Une étude de cas approfondie avec le recours à la méthode de recherche du shadowing et des entretiens semi-directifs sont envisagés