Informe final del Ejercicio Profesional Supervisado realizado en el Centro de Servicios para Automotores SERVICAR, Cobán, Alta Verapaz

La Universidad de San Carlos de Guatemala –USAC- en el Centro Universitario del Norte –CUNOR- de la carrera de Administración de Empresas previo a optar al título universitario en el grado de licenciatura, tiene como etapa el programa de Ejercicio Profesional Supervisado –EPS- llevándose acabo en el centro de servicios para automotores Servicar, del municipio de Cobán de Alta Verapaz, el cual se dedica a la prestación de servicios de limpieza, reparación y mantenimiento de vehículos. La empresa facilitó el acceso a la información durante el periodo de ejecución de la actividad. Al realizar las diferentes herramientas de evaluación administrativas, se proporcionó toda la documentación histórica y actual de la organización para su análisis. Durante la etapa de diagnóstico, se indagó sobre la información relacionada con el ambiente organizacional donde se desarrollan las actividades de la empresa, logrando identificar las oportunidades y debilidades, estableciendo las de mayor importancia, a través de la jerarquización de la problemática. Se desarrollaron actividades de solución o mejora para la empresa, siendo estas: programa de control de inventarios, estudio financiero del plan de inversión y campaña publicitaria. Los resultados se detallan a continuación: un control de inventarios para el manejo correcto de entradas y salidas de los productos para la prestación de servicios, al contar con un registro de los movimientos dentro de la bodega se obtiene información cuantificable que representa costos al final de un periodo y beneficios a la empresa. Se diseñó un estudio financiero del traslado de Servicar, ya que la empresa posee los estudios previos para complementar el plan de inversión siendo estos el estudio de mercado y técnico-administrativo. Como resultado del mismo se determinó que es factible el traslado a una nueva ubicación. A la empresa la rodea una amplia gama de competidores por lo que se estableció una estrategia publicitaria para poder posicionarse en el mercado. Se crearon y aplicaron herramientas para promocionar la marca con el objetivo de poder atraer consumidores potenciales y mantener la preferencia y lealtad de los clientes. Para garantizar el control de las propuestas desarrolladas se recomienda el seguimiento con base a los lineamientos establecidos en las diferentes actividades realizadas