Custos da qualidade e da não qualidade em saúde: aplicação no receituário em farmácia comunitária

Trabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2016Os custos da qualidade e da não qualidade representam a globalidade dos custos associados à qualidade, ou falta desta, num produto ou serviço. Recorrendo a diversas metodologias e interpretações, a classificação e quantificação deste tipo de custos tem sido, ao longo dos anos, uma ferramenta usada por profissionais para identificar lacunas neste âmbito, criando oportunidades para diminuição de custos e aumento da qualidade em diversos tipos de indústrias, incluindo a área da saúde. Uma parte fundamental da atividade da farmácia comunitária é a receção de receituário médico e fornecimento dos produtos prescritos nas mesmas, criando um elo de ligação entre utentes e a administração central. Devido à sua complexidade, o processo de receituário pode ser um foco de problemas de qualidade e de perdas económicas, com impacto nesta indústria. Desta forma, o objetivo deste trabalho é a recolha de dados numa farmácia comunitária e aplicação dos conhecimentos recolhidos na literatura referente aos custos da qualidade, procurando caracterizar o processo de receituário nesta farmácia. Assim, espera-se identificar possíveis problemas e propor soluções, procurando tirar conclusões e realçar a importância da qualidade neste setor.Cost of quality and non-quality represents the globality of costs associated with quality, or lack thereof, in a product or service. Using different methodologies and interpretations, classification and quantification of such costs has been, over the years, a tool used by professionals to identify gaps in this field, creating opportunities for cost savings and increase quality in various types of industries, including the health sector. A key part of the activity of community pharmacy is receiving medical prescriptions and supply of prescribed products in the same, creating a link between users and the central administration. Due to its complexity, the prescription process can be a focus of quality problems and economic losses, with impact in this industry. Therefore, the objective of this study is to gather data in a community pharmacy and the application of knowledge gathered in the literature regarding quality costs, seeking to characterize the process of prescription in this pharmacy. Thus, we expect to identify potential problems and propose solutions, seeking to draw conclusions and highlight the importance of quality in this sector