Business intelligence : an overview of the process and its applications to healthcare

Trabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2016Business Intelligence is a technology-driven process for analyzing data and presenting information to help companies achieve a set goal. In other words, this process allows companies to make better data-based decisions. This process relies on the collection of data through ETL tools and its storage in data warehouses, data analysis through online analytical processing and data mining, that transforms data into useful information. This information needs then to be accessible to users through visualization tools, such as dashboards, reports and scorecards, allowing monitoring of performance metrics in order to enable managers to make process adjustments to achieve a specific goal or even a global strategy. Business Intelligence tools have arrived to every industry, including the Healthcare Industry. On one hand, as we know the Portuguese Healthcare system is on a tight budget, as the financial crisis as set in. With the large amounts of data generated by patients and healthcare facilities, business intelligence solutions can be presented to healthcare organizations in order to support their management, reduce costs and better allocate resources. On the other hand, business intelligence solutions can help healthcare providers achieve better diagnosis and treatments, through integrated data analysis across the multiple healthcare organizations.Business Intelligence é um processo tecnológico de análise de dados e apresentação de informação que ajuda as empresas atingirem um determinado objetivo. Por outras palavras, este processo permite às empresas tomarem melhores decisões baseadas em dados. Este processo baseia-se na angariação de dados, através de ferramentas ETL, na sua armazenagem em armazéns de dados (data warehouses), na analise destes dados através de ferramentas OLAP e de data mining, que transformam os dados em informação útil. Esta informação necessita de ser disponibilizada aos utilizadores através de ferramentas de visualização, como dashboards, relatórios e scorecards, permitindo a monitorização das métricas de performance, e fundamentando as decisões de ajude de processos, por parte dos gestores, de forma a se conseguir atingir um objetivo específico ou mesmo uma estratégia global. As ferramentas de Business Intelligence já chegaram a praticamente todas as industrias, incluindo a indústria da saúde. Por um lado, como bem sabemos, o Sistema Nacional de Saúde Português está a atravessar um orçamento apertado, devido à crise financeira instalada. Com a enorme quantidade de dados gerados por doentes e instalações de saúde, podem ser apresentadas soluções de business intelligence de forma suportar a sua gestão, reduzir os seus custos e distribuir de uma melhor forma os seus recursos. Por outro lado, soluções de BI podem ajudar os prestadores de cuidados de saúde a obterem melhores resultados de diagnóstico e tratamento, através de análises de dados integrados a partir de múltiplas instituições de saúde