Bevezető

Jóllehet az internetes verseny több dimenziójában alacsonyabb a súrlódás a márkázás, az ismertség és a bizalom fontos forrásai az internetes kereskedők közötti különbségeknek” – írta Brynjolfsson és Smith 18 évvel korábbi cikkükben (Brynjolfsson - Smith, 2000, p. 563.). Ez a megállapítás egybeesik a marketing-értékalkotásról szóló felfogásunkkal, miszerint a legfontosabb marketingerőforrások (ismeret, tudás, márkák, bizalom) a digitális világban is betöltik szerepüket