PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN JASA TRANSPORTASI ONLINE KEJO MALANG

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pengguna layanan jasa transportasi online Kejo Malang. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda menggunakan SPSS 21.00 for Windows Software. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel independen yaitu kualitas layanan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna layanan jasa transportasi online Kejo Malang. Sebesar 53,5% variabel kualitas layanan dan harga dapat menjelaskan variabel kepuasan, sedangkan sisanya 46,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk pada penelitian ini