KUALITAS PELAYANAN SPBU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Kualitas jasa menjadi suatu usaha untuk merebut hati konsumen, bahkan bagi perusahaan yang fokus utamanya menawarkan barang berwujud. Jasa tersebut dapat berupa pelayanan ketika konsumen akan melakukan pembelian, ketika konsumen melakukan pembelian, dan setelah konsumen melakukan pembelian. Kualitas jasa atau pelayanan tersebut memiliki peranan yang besar terhadap pelayanan jasa konsumen. Dalam hal ini SPBU (Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum) merupakan pihak swasta yang bekerja sama sebagai saran untuk menyalurkan produk-produk yang dihasilkan. Produk BBM yang dijual di SPBU selain perlu dijamin kualitasnya juga perla dijamin ketersediaan stoknya di SPBU yang selalu disesuaikan dengan kebutuhan kendaraan konsumen dan berada di bawah pengawasan Pertamina. Proses peningkatan layanan dan fasilitas SPBU. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pada SPBU Universitas Muhammadiyah Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis rentang skala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan yang terdiri dari Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan & Kepastian), Empathy (Perhatian) yang dilakukan oleh SPBU Muhammadiyah Malang dinyatakan baik. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kualitas layanan SPBU UMM dalam melayani konsumen dikatakan baik